北京大学王一方—梅奥叙事重点.ppt

实验员的故事：患者是侦探 主人公：玛丽安·莫瑞斯（研究中心实验员） 故事：我是两个孩子的母亲，一个被家务琐事搅得十分纷乱的早上，赶到实验室时，几乎迟到，于是赶紧换上白大褂坐上工作台，却被主管盯上了鞋子，原来，鞋子被泥巴堵住了鞋带孔，有些狼狈。主管不客气地让我去清理，我很不以为然，心想，这不是什么大节。主管告诉我，每一位病人都是侦探，当她发现你的鞋子如此不整洁，他们会放心把自己的躯体标本交给你去化验吗？ 工作、生活细节永远是影响患者信任的指标。 北 京 大 学 医 学 人 文 研 究 院 * 主任的故事：缘何深夜加班 主人公：摩尔大夫（外科主任，肾移植专家） 故事：一个风雪交加的夜晚，我值夜班，去实验室取一位肾移植患者的交叉配型报告，无意间发现另一位实验员还在那里加班，我了解到，她白天在做一例血小板抗体实验，不小心弄错了试剂浓度，也损失了血小板。为了不让病人第二天能及时取到结果，实验员一直加班到凌晨2点。当我提议将她的名字写进加班人员名单，她感到愤怒，对我说：不能为我的错误支付加班费。 在梅奥，病人至上，优质服务是一种人格责任。 北 京 大 学 医 学 人 文 研 究 院 * 护士的故事：多重角色 主人公：罗莉·普莱特（癌病房护士长） 故事：M先生是癌症晚期患者，在梅奥接受姑息治疗。护士W小姐给予了精心的照顾，M夫人为了让M先生平静地离开，签署了DNR文件，陪伴在丈夫的床前，W小姐