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SZ-LB-809 核心竞争力关键要素 ——质量 质量 现代企业核心竞争力最基础、最根本的第一要素 如何将质量和实践结合，有具体内容和实施方案。在特定企业中，怎样形成稳定特效的产品和服务质量，以有限资源满足人们和客户无限的需求和愿望，形成真正的核心竞争优势——即同行和竞争对手无法轻易学到和得到的，在长期竞争中处于不败之地 Q=QA+QB Q(质量)-营销、技术开发两大部门的实践。 ?QA（功能质量）-实验室完成，是某产品具有什么性能、技术特点、能给应用者及客户带来什么好处和利益 QB （适应质量）-实践出来，经验累积，是实践过程，没有QB的实践应用过程，就没有QA功能体现，没有QA的功能之源，就谈不上QB的实践应用过程，两者缺一不可， 尤其涂料行业更是如此，QB的应用过程同样对QA的技术开发非常重要。 QA-理论，没有相当化学知识，想开发具有相当竞争优势的产品性能非常艰难 QB-经验，长期实践中的经验积累、总结、消化，涂料工程师年龄越大，越受欢迎 与QA相关-化学理论-化学家，化学工作者的任务， 与QB相关-企业的任务、经验的积累、总结，形成系统化管理。 化学工程师优势-QA，劣势-QB，可怕-化学工程师不重视QB，觉得不是科学，是客户做的 有的化学工程师甚至对化学反应类的运作-热降温过程都不了解，对涂装(喷油漆、刷油漆)的环境等过程更不了解，怎能开发出具有市场竞争力的产品呢？大