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职业技能鉴定国家题库 秘书中级操作技能试卷答案 1题. 参考答案： 1.接听电话接应语规范。（√） 2.没有听完领导授意，就匆忙挂断电话，无法正确领会领导意图，沟通不到位。（×） 3.对有关来访资料缺少归类和记录。（找不到翻译的名片）（×） 4.桌上文件摆放杂乱，缺乏对办公环境的管理。（×） 5.能做好电话记录，纸笔到位。（√） 6.对外请的工作人员不够尊重，没有用协商的语气与人沟通。（×） 7.背后对领导评论，不能自觉维护领导的威信和领导之间的团结。（×） 8.知道秘书只有建议权，没有决定权。（√） 9.能够正确处理来访接待和电话的矛盾，能及时接听电话。（√） 10.让客人等候时间较长时，能向客人致歉，符合接待礼仪。（√） 11.伸出右手，引领客人，姿势正确。（√） 12.先进电梯，不符合礼仪规范。（×） 13.引领客人时，催促客人，不够礼貌。（×） 14.不敲门就进，不礼貌。（×） 15.利用工作之便替自己的朋友求情，影响领导决策。（×） 16.忘记给客人上茶，将客人冷落在一边。（×） 17.能够及时落实领导交待的事项。催办领导的名片制作工作。（√） 评分标准： 1.本题满分为20分。 2.每答对1点给2分，答对10点即得满分。 3.如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。 4.本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。 2题. 参考答案： 1．着装正确。（√）