第一节 沟通的基本概念.pptVIP

第五章 溝 通 目 錄 第一節 溝通的基本概念 第二節 溝通是人際關係的原動力 第三章 有效溝通的技巧 第四節 溝通在學校行政上的運用 指導教授：饒達欽教授 受教學生：郝思惠、黃玉鏢、周世傑 學生學號：591701011 、591701013 、591701017 第一節 溝通的基本概念 壹、溝通的意義及重要 一、溝通的意義：「溝通」是傳遞訊息、交換意見，建立 共同性的一種過程。 1、溝通是兩人或兩人以上互動的歷程。 2、溝通是種傳達訊息的程序，藉由程序一個人將其消息 與了解傳達給對方，是雙向溝通。 3、溝通須藉助於溝通的媒介或工具，才能有效的傳達， 此媒介一般是語言、文字和行動。 4、溝通主要目的在於表達情感、促進了解、凝聚共識， 俾能協調及建立一致的行動。 5、溝通可發生某種預期的效果，不僅在正式的組織上， 鼓舞工作人員工作情緒，且在組織成員的需要上，也 是種滿足心理與社會需要的手段。 二、溝通的重要性： 管理者所做的每件事都涉及溝通。一旦做成決策，必須溝通；有好的想法、建議、或計畫，也需要溝通。沒有溝通事情就做不成。故除了不斷進修，促使自我成長外，人際圓融及溝通技巧的增進，更是不可忽視的學習。 貳、溝通的目的及功能 一、溝通的目的： 是有目的的活動，透過溝通，促使彼此間知識、觀念、思想和情感的交互作用，凝聚共識、滿足需求 、建立和諧關係。要被傳達和被了解，發訊者必須送出訊息，而收訊者必須了解訊息。溝通不限於口語，也可以是memos、e-mail、公布欄、或非口語的符號 或訊息。溝通有兩種型式： 1、人際(個人)溝通：兩個個體面對面或在群體間的 溝通。 2、組織溝通：多個個體或群體間的溝通。  二、溝通的功能： 1、就行政決定言 2、就行政領導言 3、就人際關係言 4、就教學效果言 5、就公共關係言 參、溝通的歷程及網路 一、溝通的歷程： 歷程的六個要素： a、溝通的傳送者：溝通的本源，發出傳送的訊息愈具體明確 ，溝通的成效愈佳。 b、編碼：在傳送前，將訊息轉化成對方了解的訊息。 c、訊息媒體：用口說出或文字傳達給對方，其管道稱為媒體。 d、解碼：經媒體收到對方訊息後，轉化為具體的意義。 e、收受者：接收到訊息的人。 f、回饋：接收並經理解訊息的內容後，接收者對傳送者所做 的反應或回送訊息。 g、噪音或雜訊：過程中，可能隨時出現各種干擾。 4、溝 通 網 路 a、定義：不僅止於原始的發送者及接收者， 還有透過第三者來傳送訊息，稱為 二手傳播。 b、缺點：易造成斷層現象，徒增誤解、岐見 及衝突。 c、形式：鏈形、輪形、圓形、Y形、全方位。 d、效果： 肆、溝通的種類及條件 一、溝通的種類： 1、正式的溝通最為常用 2、走動式溝通便捷有效 3、根轉式的溝通最基本 4、非正式的溝通不容忽視 二、溝通的條件： 1、就下行溝通言 2、就上行溝通言 3、就平行溝通言 4、溝通並非萬靈丹 第二節 溝通是人際關係的原動力 壹、溝通是現代人生存的必備技巧 一、定義：個人或組織，藉語言、文字、訊號、肢 體動作等媒介，相互交換訊息的過程， 其目的在促進了解，建立共識、增進友 誼、滿足需求、集思廣益、糾合意志、 協調行動、完成目標。 二、特色：人際關係的建立、修護、圓融都在於溝通 溝通開啟人際關係的鑰匙。 有 溝 就 通 一、定義： 1、溝：人與人之間，因理念、想法、看法、作法的不 同，形成一道鴻溝，彼此產隔閡，造