技术部2010工作思路(最终).docVIP

工程技术部2010年工作计划 一、工作思路 物业分公司工程技术部作为天地源物业异地发展的重要技术支撑部门，围绕着一方面为物业品牌形象提供技术支持，另一方面为地产公司新建项目提供前期物业招投标、物业维修信息反馈等服务支持性工作，就确保2010年项目服务工作精细化和作业标准化的贯彻实施，为已入住业主提供一个安全舒适的居住环境，为新入伙的业主提供快捷的收楼和装修服务，工程技术部现制定以下工作思路。 1、作业内容程序化： 将现有的维修服务标准及操作层次进一步落实标准化，并严格控制执行人的督导程序，有效提高服务标准、工作实际效果的准确率，同时控制工作及服务关系。 将作业标准实行流程化，作业标准与步骤一体化，要求服务性的作业员工，强化服务、循序渐进、有条不紊，避免顾此失彼、推三阻四的现象。 2、作业流程标准化： 建立作业标准流程序控制、操作流程图示定则化，作业流程标准要便于物业服务质量提升， 反映作业要求真实性、操作规程实效性。 3、图文数据标准化： 对所管重要设备房的设施设备每日运行状态、维修、保养、计量、资源数据表单化，详细、准确的记录，并以统一图文表示，以便于查阅、出具、统计，提供决策依据。 4、服务标准规范化： 有效控制服务标准、操作标准规范化是通过特定制度、特定操作标准、规定流程、规定图表、规范行为来有效反映事物事件系统化的标志，贯穿执行将会形成物业服务标准及时率，是提升物业服务