高级项目管理师资考试——系统集成技术部分.docVIP

高级项目管理师资格考试——系统集成技术部分 1.信息化基础知识 1.1概述 信息 （1）概念：信息是事物普遍联系的方式，或是能够用来消除不确定性的东西 （2）本体论层次：事物的运动状态和状态变化方式的自我表述 （3）认识论层次：主体对该事物的运动状态及状态变化方式的具体描述 信息化 通过全员的努力，创建信息时代社会生产力。 信息化的重要性 （1）电子政务提高了行政效率、改善政府效能 （2）信息安全成为了共同挑战 （3）加快信息化发展成为各国的共同的选择 信息化体系六要素 信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范。 1.2电子政务 内容 （1）政府对政府G2G：政府内部、政府上下级之间、职能部门之间。包括：电子法规政策系统、电子公文系统、电子司法档案系统、电子财政管理系统、电子办公系统、电子培训系统、业绩评价系统等。 （2）政府对公务员G2E：行政办公和员工管理体现。如：办公自动化系统。 （3）政府对企业G2B：电子采购与招标、电子税务、电子证照办理、信息咨询服务等。 （4）政府对公民G2C：教育培训服务、就业服务、电子医疗服务、社会保险网络服务、公民信息服务、交通管理服务、公民电子税务和电子证件等。 指导原则 （1）统一规划，加强领导 （2）需求主导，突出重点 （3）整合资源，拉动产业 （4）统一标准，保障安全 与传统政务的区别 （1）政府获取信息、处理信息、传播信息的难度大大降低，使得政府在行为方式和组织结构等方面的优化重组成为现实。 （2）可以导致政府结构的调整以及业务流程的重组，实现吸引的最优化配置。 （3）办公手段与公众沟通的手段变得交互性更强，效率更高。 1.3企业信息化 企业信息化原则 （1）效益原则 （2）一把手原则 （3）中长期和短期建设相结合原则 （4）规模化和标准化原则 （5）以人为本的原则 企业资源计划ERP （1）定义：以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和HR等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合。 （2）发展：40年代订货点法、60年代物料需求计划MPR、70年代闭环MPR、80年代制造资源计划MPRII、现代ERP。 （3）特点：统一的集成系统、面向业务流的系统、模块化可配置的、开放的系统。 （4）功能：财会管理（会计核算和财务管理）、生产控制管理、物流管理、采购管理、HR管理。 ERP与财务软件的区别 （1）财务软件强调事后核算，ERP是事前计划和及时调整。 （2）财务软件反映的是企业的财务状况，很难进行产品成本合适。 ERP与进销存的区别 进销存了解不到企业比较关心的每种产品的成本构成等信息。 客户关系管理CRM 基于方法学、软件和因特网，以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。以客户为中心，关注客户满意度。 数据发掘 （1）数据发掘的对象是关系数据库、数据仓库、事物数据库及高级数据库。 （2）任务分为两类：描述，分类和预测。 （3）预测方法：线性回归、非线性回归、最小二承法、神经网络。 （4）在CRM中的作用：从庞大的数据中找出预测客户购买行为的模式，辅助销售人员展开销售，增加客户在生命周期中的价值。 供应链管理SCM （1）发展：80年代初~90年代初萌芽阶段，关注企业内部；90年代初之后形成阶段，供应商和销售商在内的整条供应链开始整合；21世纪成熟阶段，基于供应链网络的整体优化。 （2）要点：一个处于核心地位的企业；战略伙伴关系；增值链。 电子商务： 电子商务作为网络经济的核心必须以物流管理为基础。电子商务活动中每一笔交易，都是由信息流、商流、资金流、物流组成。其中，信息流是最基本的、必不可少的。 电子商务类型 （1）企业对企业B2B （2）企业对个人B2C （3）个人对个人C2C 1.4商业职能BI BI组成 数据仓库、联机分析处理OLAP、数据发掘、数据备份和恢复。 BI功能 数据仓库、数据ETL（抽取、转换和装载）、数据统计输出（报表）、分析功能。 BI要解决的三个问题（层次） （1）数据报表 （2）多维数据分析OLAP （3）数据发掘 OLAP与OLTP的区别 （1）在线事务处理OLTP：是传统的关系数据库的一个主要应用，主要用于基本的事务处理。如银行交易。 （2）在线分析处理OLAP：是数据仓库系统的一个主要应用，支持复杂的分析操作，侧重决策支持，并提供直观易懂的查询结果。典型应用是对商业问题的建模与商业数据分析。 BI实施步骤 需求分析、数据仓库建模、数据抽取、建立商业职能分析报表、用户培训和数据模拟测试、系统