江苏自考0063公关心理学笔记.docVIP

第一章 绪论 1、公共关系心理学既是心理学的一个分支，又是公共关系学的重要组成部分。 2、公共关系心理学与普通心理学的异同在于： 1）普通心理学侧重于研究人的内在心理活动，而公共关系心理学则注重考察人的心理与行为之间的关系 2）普通心理学侧重于研究人的心理活动的一般规律，而公共关系心理学则从公共关系活动的特定情境出发，考察处在这一状态中的人们特殊的心理活动及其规律 3）普通心理学主要研究自然的、未经修饰的刺激环境所引起的（人的）心理反应及心理反应过程，而公共关系心理学则重点研究人们因公共关系活动而产生的心理反应和心理定势，以及公众的心理活动与组织目标实现之间的关系 3、公共关系心理学派生于普通心理学，并以普通心理学（尤其以社会心理学）作为自己的理论基础。 4、公共关系心理学与公共关系学科体系其他部分的异同： 它们都是以公关活动作为考察和研究的对象，并在此基础上抽象出指导性的理论。然而公关心理学与其他分支又有着比较大的区别。具体表现在：公关心理学是从心理学的角度研究公关现象，它不但考察公关活动的一般过程，而且考察这些活动背后的心理现象并力求总结出带有规律性的东西。这就将它同公共关系学的其他支系区分开来。 5、公共关系心理学的研究对象：研究的是参与公共关系活动的双方在相互交往过程中的心理现象及其规律。对这一表述，需要作几点说明：第一，这里所说的“公共关系活动”是指运动着的公共关系状态，即动态公共关系；第二，这里所说的“参与公共关系活动的双方”是指公共关系行为的发出者（或公共关系活动的组织者）——社会组织和公共关系行为的承受者——公众；第三，这里所说的“心理现象”是指公众对组织形象的主观印象。 6、公共关系活动的类型：大致可以分为两类，一类是日常的公共关系活动，另一类是专门性的公共关系活动。日常公共关系活动主要是指各种例行的和临时性的工作，如处理公众事务及各种交往；专门性的公共关系活动则是指按照既定方案，运用各种手段开展的具有一定规模的活动。以活动的侧重点而论，公共关系活动可以分宣传、交际、社会服务等不同的类型。 7、公众也称目标公众，它是公共关系行为的承受者，是社会组织意欲影响的对象 8、心理现象的范围：一部分是主体即社会组织及其成员的心理，另一部分是客体即公众心理。 9、公共关系心理学的研究方法：理论研究方法、实证研究方法 理论研究方法包括系统分析的方法、动态研究的方法和比较研究的方法 比较研究：就是把两种或两种以上的同类事物放在一起，辨别其异同或优劣。 实证研究方法包括观察法、谈话法、测验法、个案法、实验法 个案法：对某一个体、群体或组织在较长时间里（几个月、几年乃至更长的时间）连续进行调查、了解、收集全面的资料，从而研究其心理发展变化的全过程。 10、公共关系心理学的研究任务有三：其一是对人们在公关活动中呈现出的心理现象及其规律进行理论上的探讨，从而抽象出具有普遍意义的原则和理念；其二是以理论为指导，探索提高公共关系活动效率的方法和途径，为实务部门提供有益的参考；其三是以公共关系心理学的研究推动公共关系学和心理学的进一步发展。 组织的心理氛围 组织心理氛围是指组织内部环境的心理气氛，是组织员工对组织整体状况以及个人在组织中的地位、作用和前途感受的综合反映。 组织心理氛围的内涵： 1）组织的心理氛围表现了组织的意识状态。 2）组织的心理氛围是组织情感的反映。 3）组织的心理氛围反映着组织中的相互关系。 4）组织的心理氛围反映了员工对组织的态度。 组织心理氛围对公共关系的影响： 组织的心理氛围是组织公共关系工作的基础，它既是组织内部公共关系状态的反映，也是组织的现实形象在员工心目中的体现。因此，组织心理氛围的优劣直接制约着组织外部公共关系的好坏。此外，组织的公共关系工作，有赖于全体员工的共同努力和配合。 4、组织凝聚力：也叫组织内聚力，它既包括组织对成员的吸引力，也包括成员对组织的向心力以及成员之间的相互吸引力。 5、影响组织凝聚力的因素： 1）组织的目标 2）组织的利益 3）组织领导人对组织凝聚力的影响 4）组织成员心理满足程度对组织凝聚力的影响。 5）组织内部冲突的解决状况对组织凝聚力的影响。 6、影响组织士气的因素： 1）对所在组织的满意程度 2）组织目标得到成员赞同的程度 3）领导者的素质及领导方式 4）对工作的满足感 5）经济报酬是否合理 6）成员关系是否和谐 7）奖励方式是否适当 8）员工的身心是否健康 7、集体意识：是与归属感和认同感相联系的一种现代组织意识，指的是成员对集体的正确态度。 8、集体意识一般包括两个层次，即组织内个别成员的集体意识和组织成员群体的集体意识。 个别成员的集体意识的特点：其一，承认集体利益的价值；其二，遵守集体的规范；其三，能和集体其他成员友好相处，关心、帮助、团结集体中的其他成员，当集体