联通三期(s1711)使用手册.docVIP

联通17911IP（三期）使用手册 目 录 第一章 系统概述 1 1.1 概述 1 1.2 业务特征 1 第二章 操作和使用 3 2.1 系统配置说明 3 2.2 用户管理说明 9 2.3 业务管理说明 12 2.4 代理商管理说明 25 2.5 营业管理说明 27 2.6 操作员管理说明 30 2.7 多用户终端管理说明 32 2.8 操作员日志管理说明 33 2.9 电话拨打说明 34 系统概述 概述 联通IP电话17911业务是使用IP网络，向用户提供低话费的电话通话的一种业务。根据联通总部2000年11月底的要求，17911业务的付费方式 “预付费”：用户购买有一定金额的17911通话卡，每次打电话时从卡上扣话费，直到剩余卡值不够打电话为止，这种卡之间可以转帐，有效期只增不减，根据需要，也可以在营业柜台充值。17911业务的用户可以设置通话时检查密码和不检查密码，要求检查密码的用户在打电话时一次输入目的号码和密码，或听到提示后输入密码；进入业务管理功能时，总要输入密码。 用户拨号的方法是：用户在一部 17911注册电话上拨“17911X1X2…XmP1 P2 P3P4”， 其中“17911” 是业务特征号码，“X1X2…Xm”是被叫电话号码，“P1 P2 P3P4”是用户密码（若设定不检查密码则不输入此项），业务系统判断在该电话上可以拨打电话“X1X2…Xm”时，把被叫号码送往联通 IP网关，从而建立主、被叫电话连接，用户通话。另外一种方法是用户拨“业务管理”电话号码，输入卡号、密码，鉴权后查询卡余额、修改密码等。 业务特征 根据不同的用户群，号卡分为A卡（后付费卡）、B卡（可充值预付费卡）、C卡（一次性预付费卡）。其中A卡又包含普通，VIP和VIP＋分机三种用户类别。 A（普通用户）、B、C卡针对个人用户，每张卡只能绑定一部话机。对于A卡（VIP，VIP＋分机）用户可以绑定多部话机。该卡禁止漫游，只允许在本地进行呼叫和登记。 用户话机绑定方式：可通过营业厅注册或拨打联通17911客服电话两种方式。其中后付费用户只能通过营业厅方式进行登记。 通话过程中，系统进行实时的费用监视；并在余额/限额仅够通话一分钟时，语音提示用户，用户继续通话一分钟后，系统断开当前呼叫。 不能拨打市话，只能拨打国内、国际长途电话。 用户在连续输入密码错误三次，系统释放本次呼叫；若某卡号已被连续输入错误密码30次，卡号被记录入黑名单，该卡暂时停止使用，需到营业厅进行解冻。 查询话费（仅限于B类卡和C类卡）：用户拨入客服号码，按提示进行查询话费的操作，业务能够向用户播送剩余金额。 密码功能：由持卡用户自己设定的一组的数字，以防止他/她的记帐卡被偷盗使用。密码位长为4―8位。只有持卡用户可以修改密码，管理人员不能修改密码，但在特定情况下，例如：当持卡用户忘记自己设定的密码时，管理人员可应用户的要求取消该密码。而且在使用时对输入密码的错误次数也有限制，连续错误3次，则给用户送录音通知，并结束本次呼叫，如果累计连续输入错误达30次，则该卡将被列入黑名单。 业务限制：业务用户登记时必须确定自己的业务使用权限（当前权限包括：国际长途权限、国内长途权限），不同权限可相互组合。 限额限制：能够设定月信用额度。对A（VIP,VIP+分机）用户既能对每部话机单独设定月信用额度，也能对所有的话机设定总额度。 金额转移：用户可自己把另外一张卡（C类卡）上的金额转移至当前正使用的卡上（B类卡、C类卡），在转移金额前输入该C类卡的卡号和密码，经检验无误后，金额转移至当前卡上。 在输入卡号、密码或拨号的过程中，要放弃当前的输入重拨时，不需挂机，可按“*”键，则当前的输入内容无效，用户可按系统提示重新输入。 统计功能： 营业统计：根据操作员和操作平台统计操作员的主要操作。 续费统计：记录用户通过维护台续费的操作。 转帐管理：记录用户通过充值卡进行充值的操作。 多终端管理：可以按功能给不同的操作员分配不同的权限，还可以动态观察在线的操作员。 拨号方式灵活：根据当地的实际情况可以采用一次拨号或二次拨号方式。 日志管理：简要记录操作员所进行的主要操作。 操作和使用 系统配置说明 联通17911业务是以中兴智能网系统为平台开发的，所以业务的加载十分方便，而且可以实现业务的在线修改。 在使用本手册之前需要完成的配置： 1．中兴智能网系统安装并调试完成 2．17911业务加载且已经激活 3．费率设置正确 4．17911业务管理软件安装完成 运行业务用户管理程序s17911.exe。 进入系统时，首先要求进行系统登录。用鼠标点击‘登录’按钮或‘系统’菜单项的‘登录’菜单，就会出现系统登录界面，如图2.1.0所示。 图2.1.