特许经营企业调研量表表21.docVIP

特许经营企业调研量表 调研声明：本次调研活动是北京师范大学珠海分校小学期开展的调研 活动，研究珠海市特许经营企业发展的基本状况，目的是为了搭建珠海的特许经营良好的交流平台，促进珠海特许经营企业的良好发展。我们现搜集珠海特许经营企业的基本信息以作研究。我们承诺该次活动纪念馆所有的调研结果将进行保密，仅用于高校的教学与科研。 在此，希望贵公司支持。谢谢！ 第一部分：信息表 珠海特许经营企业概括信息表 使用说明 信息统计人员请认真填写企业的基本信息，若企业不愿透露的信息请勿擅自填写 基本信息 企业名称 经营项目 联系电话 负责人联系方式 行业类别 开展特许时间 企业性质 公司地址 企业规模 注册资本 标准店面积 单店数量 加盟店数量 总部员工人数 单店员工人数 经营 状况 营业收入 2010 2011 2012 净利润 直营店 数量 加盟店 数量 新增加盟店面数量 该行业现状 开展特许遇到的困难 客户群定位 总部对单店的支持 培训督导机制 开业前培训 培训人员身份 培训次数 培训费用 正常营业督导 督导人员走访频率 单店突发情况解决机制 正常营业培训 培训时间 培训次数 培训费用 技术支持 柜台数据管理系统 软件系统名称 使用费用 市场推广支持 品牌推广计划 推广费用 推广方式及预期效果 店内推广 促销手段 第二部分：调查问卷 使用说明：请调查人员根据访谈在相关选项打勾，每题可多选，如若企业人员不愿透露，可不填 企业特许发展调查问卷 经营特点 物流体系 A.自建物流体系 B.第三方物流体系 C.以上两者皆有 2.授权级别 A.单点授权 B.区域授权 C.区域主授权 3．授权类型 A.生产特许 B.商品特许 C.经营模式特许 4.加盟商招募方式 A.网上招商 B.招商会 C.广告招商 D.直销式招商 E.招商热线 5.总部对单店的培训机制 A．开业培训 B.门店运营培训 C.人员管理培训 D.产品/服务管理培训 E．信息化管理培训 F.流程管理培训 G.营销培训 H.财务管理培 I.品牌文化培训 6.企业总部对单店的战略控制设计 A．货源控制 B. 技术控制 C.信息控制 D.客户关系控制 E.供应商关系控制 F.总部托管 7.企业资源采购方式 A．直接采购 B.OEM模式 C.产品销售代理模式 8．企业总部如何对加盟商进行监督 A．统一的的管理信息系统 B.定期派督导到店里检查 C.找加盟商不认识的人以顾客身份到店内检查 D.对顾客进行顾客满意度调查 E.设立客户服务热线 9.总部与加盟商的沟通机制 A．加盟商会议 B.派总督导定期走访加盟商 C.各种培训 D.公司网站的加盟商论坛 E．其他 二．单店系统特点 1．单店系统类型 A．商品分销型 B.便利店 C.服务型 2.总部对单店的营运支持 A.市场支持（统一广告促销等） B.技术支持 C.客户关系管理系统支持 D．信息管理系统支持 3.单店开店选址考虑因素 A．当地收入水平 B.店面可见度 C.经济成本 D.交通 4.企业对单店的业绩考核方式 A．销售收入 B.净利润额 C.销售收入增长额 5.总部选择加盟商主要考察哪些方面 A．文化水平高低 B.资金实力 C.有没相行业经验 D.有没有特许加盟经验 三．企业未来的扩展及对特许经营管理看法 1.如果扩张需要，企业会想要采取哪种融资方式 A.银行借贷 B.自筹资金 C.民间借贷 D.风险投资 E.其他 2.企业未来发展特许经营的策略 A．增加加盟店，扩大在店面数量中的比例 B．一线或一二线城市发展直营，其他城市发展加盟 C．直辖市及省会城市发展直营，其他城市发展加盟 D.单店特许 E,单店特许+区域特许 F.其他 3．你认为企业发展特许经营最应该关注的问题是 A.特许体系的管理信息系统的建设 B．培训督导机制的建设 C．总部与加盟商的沟通机制的完善 D．总部对加盟商的的各种支持（包括品牌推广等），帮助提高加盟商盈利的能力 E．加盟店的扩张 F.标准化手册的完善 G．总部人才培养 4．企业发展特许的利弊 A.企业加速扩张 B．提升企业市场影响力 C．企业收入和利润加速增长 D．过速增长，管理不当，影响品牌形象 E．没有明显影响 F．其他 5．你认为特许经营企业成长过程常出现的问题是什么？ A. 注重规模，忽视规范和基础建设 B．内部管理落后，规模效应不高 C．人力及资金限制 D．同质化竞争 调查人员签名： 访谈人员签名: