人力资流源管理综合测试1.docVIP

中国地质大学 武汉 远程与继续教育学院 人力资源管理 课程综合测试1 学习层次：专升本 时间：90分钟 一、名词解释（每题3分，共18分） 1. 工作生活质量 指组织中的所有成员，通过与组织目标相适应的公开交流渠道，有权影响决策改善自己的工作，进而导致人们更多的参与感，更高的工作满意度和更少的精神压力的过程。 2. 劳动力参与率 （LPR）指目前劳动力占全部工作年龄群的百分比。 3. 工作分析 指为了某特定的工作职位作出明确的规定，并确定完成这一工作所需要有什么样的行为的过程。 4. 情景模拟 所谓的情景模拟就是根据被试着可能担任的职位编制一套与该职务实际情况相识的测试题目，将被试着安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试着处理各种可能出现的问题，用多种方法来测量其心理素质、潜在的能力的一系列方法。 5. 效度 指一个测试在测量中要测的行为特征所具有的的准确度，也就是说这个测试的测量结果与想要测量的内容的相关系数。 6.关键事件法 指管理人员通过把员工在工作中出来的特别有效的行为和特别无效的行为记录到书面报告上，然后对员工在工作中的优、缺点进行评价并提出改进意见的一种绩效评价方法—家庭联系 、职业咨询、退休计划。 7.“职业锚”的五种类型分别是：技术/职能能力型、管理能力型、安全/稳定型、创造型职业锚 、自主独立型 职业锚。 8.员工工作表现可以从以下三个方面来衡量：工作成果、工作中的行为 、工作态度 。 9.绩效评估的阻力主要可以归纳为下述三个方面：主管方面 、员工方面 、绩效评估标准本身的问题。 10.绩效改进的四个要点是：意愿、知识和技术、气氛 、 奖励 。 三、简答题（每题10分，共40分） 1. 企业提高工作生活质量的途径。 （1）把员工的利益放在重要位置 ；（2）实施民主管理 ；（3）畅通的信息沟通渠道； （4）建立QWL小组 2. 招聘决策的主要内容。 （1）什么岗位需要招聘？招聘多少人？每个岗位的具体要求是什么？ （2）何时发布招聘信息？运用什么样的发布渠道发布者招聘信息？ （3）委托哪个部门进行招聘测试？ （4）招聘预算多少？ （5）何时结束招聘？ （6）新员工何时到位？ 3. 有效运用绩效评估方法的原则。 （1）最能实现组织目标和评估目标的；（2）对员工的工作起到正面的引导和激励作用：（3）能比较就客观的评价员工的工作；（4）评估方法相对节约成本；（5）评估方法实用性较强，易于执行。 4. 影响人才流动的因素。 （1）报酬；（2）福利；（3）工作兴趣；（4）工作稳定性；（5）晋升；（6）有职有权；（7）企业形象；（8）培训机会；（9）有效沟通；（10）工作环境。 四、案例分析题（22分） 案例：AB公司的激励制度 AB公司是一家创立于1990年在北京的保险公司，旗下员工以业务人员比率最高。由于公司强调业务导向、业绩挂帅，组织内许多决策都以业绩作为最主要的考虑因素。公司也为业务人员设计一套完全包底的制度，也就是有业绩有奖金，没业绩没奖金。奖金计算方式以当期业绩的30%至40%为计算方式，会进行这样的设计一来是可以节省公司大笔的固定人事费用，二来为的是要鼓励业务人员能冲高业绩。除了薪资制度的设计外，公司每季还举办季竞赛来奖励那些销售成绩优异的人员。 虽然激励制度实施的一开始，的确改变了原来销售不佳的窘境，为组织带来许多的业绩，但是在实施一段时间后，公司的主管开始发现许多问题。首先由于公司奖金计算方式是以当期新保单金额累加基础，业务人员想尽办法让客户买完保险之后，对于后续客户的问题处理与售后服务就变得不是那么积极，许多客户常打电话过来抱怨，长期下来恐有损公司品牌形象。再者，业务人员之间的竞争开始激化，甚至听到业务人员为了抢客户而产生彼此不合的传闻，另外公司业绩不佳的员工，也会施予许多压力，造成员工的不安全感，影响办公室紧张气氛。最后，这些凡事以业务挂帅的人员只对如何提升业绩感兴趣，对于公司其它政策的配合度上意愿不高，致使公司许多政策不易贯彻。 细究这些保险业务员的来源动机，大部分是临时找份工作过活，再来就是通过关系进到公司，想赚点奖金过日子，谁也没想到要在公司里面一直呆下去。 请分析该公司现存问题，提出具体的解决措施或方案，达成公司的运营目标。（2分） 1、请分析该公司现存问题，提出具体的解决措施或方案，达成公司的运营目标。（2分） 1）问题分析： 就马斯洛的需要理论而言，在低层的生理和安全需求未被满足下，高层需求也较不易满足。现有奖金制度让想稳定发展的人才不愿意屈就和流失，导致所招人才有着“哪里有钱做甚么”的心态。另一方面，薪资制度完全偏重于保险订单金额也易导致员工缺乏服务顾客的心态等其它情况。 2）具体措施： （1）制定底薪的薪资制度，前三个月给1200元底薪，再加发奖金，若新进业