公共关系及其若案例分析.docVIP

公共关 摘要：随着全球经济的一体化，企业组织要面对国际化的挑战，把握好公共关系是企业组织基业长青的一个关键所在，要把握公共关系，必须了解公共关系的内容，本文将分析公共关系的基本框架，并从公共关系的三要素结合案例进行公共关系分析。 关键字：组织 公众 传播沟通 战略 企业公关 形象 正文：随着社会的发展，公共关系越来越受到人们的重视，而企业组织要生存下去更需要把握好公共关系。公共关系的定义也都有各家之言，综合各种公共关系的定义：“公共关系是通过对公众关系和与之密切相关的组织传播活动进行系统的管理，实现组织与公众之间相互信任的关系，获得良好的声誉和形象，促进组织战略目标的实现.”从定义我们可以看出以下3点： 公共关系是一项管理职能。公共关系是一种特殊的管理功能，公关需要对信息进行管理，了解各职能部门特性，有效协调各职能部门，使组织的资源得到最优化配置的一种分配、设计、管理活动。 公共关系三要素：社会组织、公众和传播沟通。 公共关系的目标是为了建立组织的形象和组织的战略目标。 随着公共关系的发展，公关也远远不止以上的内涵，公关在范围、目标、受众、渠道等方面区别于新闻、广告、行销，同时他们之间又有着类似的方面。如公关将广告视为信息传播的一种工具或手段。 公共关系的三要素社会组织、公众、传播沟通就相当公关活动中主体、客体和主客体相联系的过程，这是公关活动中相辅相成，不可或缺的重要环节。这些环节清楚以后就要制定公共关系的战略和实施公共关系，而现实社会中最普遍的就是企业的公共关系，企业的公共关系上的重视程度又直接影响着企业的战略和企业形象。 公共关系的主体 公共关系主体，是指具有公共关系意识的公共工作的承担者,是公共关系活动的发动者,包括开展公共关系工作的社会组织（如公关公司）,以及公共关系专门机构和公共关系工作人员。 公共关系的主体由公共关系意识、公共关系人员和公共关系管理等因素构成。公共关系主体要具备公共关系意识 ，要有系统的公共关系思想，现代公共关系的意识包括：平等与双赢、公众导向、传播沟通、组织形象、员工满意度、全员公关、社会责任感。 近年来，一系列组织危机的发生，公关危机的意识成为公关一个时髦的说法，作为公关组织和人员，我们时刻要居安思危，要预防危机的发生，危机的处理，减少危机可能带来的灾难。（注：链接案例一） 公共关系管理有领导管理、目标管理和机构管理。公共关系管理反映的是该社会组织团体是否已经把公共关系作为管理的一个重要的、相对独立的内容。公共关系主体构成的三个要素有着内在的相互联系。公共关系的主体是人，因而少不了公共关系人员；光有人员没有“脑袋”不行，因而少不了公共关系意识；公共关系的主体团体而不是个人，因而需要公共关系管理。公共关系主体的三个要素既是相互联系的，也是相互推动、相互促进的关系。 公共关系的客体 公共关系的客体即公共关系的对象—公众，面对不同的公众需要不同的公关策略和技巧，从而赢得公众的支持。公众我们并不能简单地界定分类，公众可能包含任何公关活动所设定的目标对象，角色之间可能互相重叠，所以本文从以下公关公众进行浅要分析： 1、组织内部公众。即组织的员工和股东，组织的内部员工的公关关系到组织员工的生产效益、组织的内部团队建设，如果组织是独立的企业，这些都可以反映到企业的形象、企业的文化和企业的凝集力上。所以组织不能忽视组织内部的公共关系。（注：链接案例二） 2、顾客关系公众。 不管是营利还是非营利机构，它面对的是一些特定的顾客群，是组织主要的目标受众，公关组织就要对这些目标受众进行分类分析，以满足他们的诉求需要。 3、媒体公众。传播是公共关系的三要素之一，而媒体是当前组织重要的传播方式，媒体包括报纸、杂志、电视、电台、互联网。像当前互联网的运用，信息的传播速度空前，影响范围巨大，所以公关必须密切关注媒体的动向，并且要维护好和媒体的关系。这样的企业的形象才能通过媒体得到好的宣传。 4、社区公众。社区是组织活动的空间，是组织的根基地，社区公众和组织的生存息息相关。社区公众对组织的形象意识会反映在对组织的表现中，现代社会强调一种“社区文化”，如网上社区的兴起，公关组织就要把握好社区公众，从而营造一种和谐社区文化。 5、政府公众。组织的运行要在个个方面依赖政府，尤其是中国的环境下，政府的关系是组织能否得到发展一个重要的环节，政府关系不好，组织随时会面临解散的命运。 6、其它公众。公关的公众还有如组织的上下链渠道商公众、竞争者公众、金融公众、社会团体公众等。 （三）传播和沟通 公共关系的传播过程构成要素有：1、传播者，2、受传者，3、讯息，4、媒介，5、干扰，6、反馈。如下一个简图是传播过程的一个模型。 公关组织的传播者 讯息 传播沟通媒介 讯息 公关的公众（受传