客服部各岗位岗责1.docVIP

客户服务部岗位职责 客户服务部主要职责： 负责协助市场运营部制定高质量的运作方案，对市场运营部提交运作方案进行审查和优化； 有效、科学管理的组织客户信息统计和档案管理工作，进行客户资料的统计分析，保证客户信息的准确性与及时性，特制定本制度； 建立完善的客户信息库管理规程、以提高信息库的利用效率，与客户建立长期稳定的业务关系； 制定优质的服务体系，建立完善的客诉处理原则、操作流程规范，从而降低客户流失率，加大满意度； 负责对公司客户信息分类存储、加工、检索、实现信息资源共享、为市场部的业务开展提供依据； 负责对市场运营部的服务和跟踪； 负责进一步开发有潜力的新客户； 负责对市场运营部的客户开发和跟进、回访、服务； 客服部组织结构图： 一、 客户服务部经理 在运营总监的直接领导下，全面主持客户服务部监督管理工作，建设完善的客户服务体系及本部门各项规章制度，不断提高服务客户满意度，达到强化和维护企业品牌形象的目的。 职责一、客服部规章制度的建设： 1）、对公司相关重大经营管理提出合理化建议； 2）、根据公司年度发展规划，编制本部门整体年度、月度工作计划，并负责实施与监督； 3）、组织编制和完善部门内部相关制度与流程，并负责监督贯彻执行； 职责二、部门内部管理 1）、负责部门人员工作安排，指导下属人员