餐饮满意度调查卷报告.docVIP

第一组：梁秋花 201114404104 黄锦鸿 201114404137 林学静 201114404114 范广英 201114404105 莫燕萍 201114404136 杨岚惠 201114404143 学校周边餐饮业满意度调查问卷 随着现在生活水平的提高，人们的生活方式也发生很大的改变，生活可以说是多姿多彩。在校大学生的生活方式也多种多样，出外就餐，如：朋友聚会、改善伙食，生日聚会等，自然是必不可少的，所以了解校外餐饮店的情况对选择去哪里就餐是很有需要的。 调查目的：为了进一步提高我校周边餐饮业水准， 我们小组发出30份问卷，收回30份有效问卷，其中男生5人，女生25人，大一10人，大二10人，大三10人，以下是对问卷调查结果的分析： 一、数据分析情况如下： 性别 由图可知，出外就餐女生占绝大部分的比例，有83%；男生比例较小，只有17%。 年级 由图可知，我们问卷填写的对象集中在大一、大二、大三的学生，且比例相对持平。 3出外就餐每餐价格? ( ) 由图可知，出外就餐每餐价格在5-10元/人之间占的比例最大，占77%；10-20元/人和5元/人以下相对较少，分别为13%和10%；而20元/人以上为0%。 4您平均每周外出用餐几次？( ) 由图可知，同学在外就餐次数所占的比例相对平衡，1-2次占40%,3-4次和5次或更多都为21%，不定期占18%。 5您选择餐厅时最主要的考虑因素是? （） 由图表可知，同学选择餐厅时考虑的因素以干净卫生和适合自己的口味为主，所占人数分别为25和24；同学对装修有品位有格调和有特色的因素很低，分别为3和4人；选择其它的因素有2人；服务态度为有17人；价格便宜和上菜速度快分别为16人和9人。 6您外出就餐的主要原因是? ( ) 由图表可知，同学外出就餐的主要原因中，朋友聚会最多人，有19人；而生意应酬没有人；省时省力和节日庆祝都有10人选择；改善生活有14人，为第二多人选择。 7.对消费过程中服务及时性： 由图可知，同学对消费过程中服务及时性的评价中，一般的比例最大，占90%；不满意的比例为7%；满意的比例为3%；很满意和很不满意都为0%。 8您在以往的用餐过程中，有抱怨或投诉的情况发生吗？( ) 由图可知，同学在以往的用餐过程中，有抱怨或投诉的情况发生的比例为62%，而没有抱怨或投诉的情况发生的比例为38%。 9如果有，对处理的及时性?( ) 由图可知，针对同学在以往的用餐过程中，有抱怨或投诉的情况发生，关于处理的及时性，认为一般的比例最高，占77%；满意和不满意的比例都为10%；很不满意为3%；很满意为0%。 10学校周边餐饮业饭菜价格：( ) 由图可知，关于学校周边餐饮业饭菜价格，同学认为一般的比例最高，占73%；不满意和满意分别占17%和7%；很不满意占3%；很满意占0%。 11学校周边餐饮业原料新鲜度： 由图可知，关于学校周边餐饮业原料新鲜度，同学认为一般的比例最大，占70%；不满意占27%；很不满意为3%；满意和很满意都为0%。 12学校周边餐饮业饭菜质量：( ) 由图可知，关于学校周边餐饮业饭菜质量，同学认为一般的比例最大，占63%；不满意占27%；满意占10%；很满意和很不满意都为0%。 13消费过程中服务人员态度:( ) 由图可知，关于消费过程中服务人员态度的评价，同学认为一般的比例最大，占73%；满意占17%；不满意占10%；很满意和很不满意都为0%。 二、调查结果分析如下： 为进一步提高我校周边餐饮业水准，就“学校周边餐饮业满意度”进行问卷调查。了解同学们的满意度 and due diligence evaluations article 22nd head office, branch (jurisdiction), risk management, marketing management branch within the Departments credit business person assumed responsibility for the supervision and inspection and due diligence evaluations. Article 23rd, Head Office, branches (jurisdiction), risk management, Marketing Management Department through on-site and off-site inspection, investigation report, interviews with investi