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XX电力监管办公室 IT业务监控方案书 XX科技有限公司 目 录 1 概述 3 1.1 背景说明 3 1.2 XX介绍 3 2 需求分析 4 2.1 网络现状 4 2.2 项目需求分析 4 2.3 方案实施好处 5 3 监控方案 6 3.1 集中式监测管理模式 6 4 业务系统管理 8 4.1 业务系统管理方案 8 4.2 数据库管理 13 4.3 服务器管理 16 4.4 网络设备管理 17 4.5 软件安全体系架构 20 4.6 故障诊断、管理和自动恢复 20 4.6.1 故障响应 21 4.6.2 关联报警 22 4.6.3 故障诊断工具 23 4.7 管理报告 23 5 运维策略 28 5.1 策略1：面向关键的业务流程 28 5.2 策略2：将网络性能同设备性能指标相关联 28 5.3 策略3：建立IT运行基准指标并观察趋势 28 5.4 策略4：设计报警策略，避免警报泛滥 28 5.5 策略5：创建自动化、规范化事件处理程序 29 5.6 策略6：网络性能的量化管理 29 5.7 策略7：制定网络的升级和改进策略 29 6 价格 30 概述 背景说明 XX市电力监管办公室和XX科技有限公司经过友好的沟通，由XX公司利用其专业的IT业务监控软件为XX市电力监管办公室的IT业务基础架构和业务应用进行全面、深入的项目监测实施并提供实施咨询意见。 XX介绍 XX科技有限公司（以下简称XX）在IT基础架构建设、网络维护、系统管理、流程设计、资产统计、故障诊断、性能优化和IT咨询和服务等领域积累了长达10年的深厚经验。 XX成立的核心目的是其创始人希望通过IT技术为社会进步和发展做出贡献；XX的远景目标是通过持续的努力成为世界领先的IT业务管理软件和解决方案提供商；XX将专注于通过帮助客户持续的优化IT架构来提升IT业务的投资回报率。 XX一直致力于研发具有独立自主知识产权的软件产品，公司最新推出的IT业务管理软件是目前国内这一领域的领先产品，其卓越的设计和稳定的性能得到行业客户和业内专家的一致认可。 XX提供的IT业务管理解决方案面向电信、金融、政府、制造企业、国防军工、教育科研机构各单位和企业的关键IT业务，保证IT业务系统和网络持续、稳定运行，降低系统的运行成本，提高IT系统的投资回报率。 需求分析 网络现状 XX电监办网络是一个内外网完全分开的两个网络，服务器有台左右，主要应用有文件服务、邮件服务和数据库服务，操作系统Windows。路由器台，实时监测网络流量、路由器的性能、网络通断情况等各服务器能提供分析报告，有异常时能及时报警 监控方案 集中式监测管理模式 1、网络基础架构集中监测 对XX电监办网络、服务器和其它应用程序进行集中式统一监测管理，将系统运行性能数据进行集中数据采集、存储、处理，生成系统运行趋势报告。 2、报警管理 XX电监办应用系统和网络系统运行异常或者出现故障时，警报将通过手机短消息、邮件等方式发送到相关IT运维工程师，实现责任到人，明确管理。 3、用户权限管理 XX电监办的运维工程师可以通过管理客户端实现对于系统的远程监测配置和监测规划管理，远程浏览报告。对于不同管理人员实现分级别、分权限的管理，不同职务的工程师只能登录管理属于自己权限范围之内的内容。 4、网络应用拓扑图 软件以Web图形式分层分级表现XX电监办网络设备和应用拓扑图，网管人员通过可视化Web图形界面快速定位故障、总体把握网络运行状况。 软件网络应用拓扑可以直观显示整个网站的运行状况，与一般的网络拓扑不同，它的拓扑节点上不仅可以表示为一个实际的网络设备，如服务器、路由器、交换机、防火墙等，而且可以表示一个实际的应用服务，如WWW服务，数据库服务，邮件服务等。如果拓扑节点所对应网络设备或应用服务发生故障，则该拓扑节点以红色或黄色标识。通过网络拓扑图用户可以迅速发现哪个网络节点发生故障，进行及时处理。 网络应用拓扑使用户可以通过鼠标点击某个拓扑节点，获取对应该节点的软件监测的动态菜单。点击某个软件监测的菜单项可以进入相应的报告。 业务系统管理 业务系统管理方案 我们建议用户通过对定时和实时测量，提供服务水平数据软件：指标名称 说明 可用性 给定某时刻t，如果在其前后某时间内，从源端到目标端所测量的丢包率及往返延迟都小于事先设定的门限，则网络在某时刻t是可用的 从源端向目标端发送一个包，到收到目标端应答为止的时间间隔，包括中间节点的排队时间和目标端的处理时间 抖动 源端向目标端连续发送数据包时，数据包到达的时间差异 当源端没有收到目标端对其发送数据包的应答时，认为发生了丢包。丢数与发送的总包数之比称作源端到目标端的丢包率 可用率是指一段时间内的可用时间与总时间之比 性能指标反映了用户公司业务的运行状况，是判别业务运行是否正常