招行信用卡卡发卡业务介绍解析.pptVIP

招商银行信用卡简介及发卡业务介绍 总行信息技术部 林建明 2008年7月21日 提 纲 一、招行信用卡中心简介 二、招行信用卡业务发展策略及现状 三、信用卡业务流程简介 四、信用卡业务项目介绍 五、信用卡系统简介 信用卡中心简介 信用卡中心简介 信用卡业务发展策略 信用卡业务发展现状 招商银行信用卡持卡客户中，男女客户比例为6比4；23-45岁客户占比达到78%；大专以上学历客户占比达到80%。 招商银行信用卡目前为国内交易量最高的双币信用卡，流通卡单卡月均消费接近1000元人民币；单月刷卡消费金额超过150亿元人民币。 持卡客户主要分布在沿海发达城市，包括上海、北京、深圳、广州、天津、南京、杭州、成都、重庆、武汉、青岛、济南等城市。四大消费热点城市（上海、北京、广州、深圳）客户占比接近50%。 信用卡业务发展现状 信用卡业务发展现状-BANKCARD 信用卡业务发展现状-趣味主题卡 信用卡业务发展现状－时尚女性 信用卡业务发展现状－城市区域卡 信用卡业务发展现状－航空酒店系列 信用卡业务发展现状－车卡 信用卡业务发展现状－百货系列 信用卡业务发展现状－公务卡 信用卡业务流程 发卡面业务 发卡面 --- 卡片推广 发卡面 --- 申请案件处理 发卡面 --- 卡片处理 发卡面 --- 授权服务 发卡面 --- 风险控管 发卡面 --- 帐务管理 发卡面 --- 账单管理 发卡面 --- 催收与呆帐管理 发卡面 --- 客户服务 渠道 发卡面 --- 客户服务 功能 发卡面 --- 其他发卡业务简介 信用卡系统 信用卡系统架构图 信用卡发卡系统 信用卡发卡系统 信用卡发卡系统 信用卡发卡系统 问题？ 谢 谢！ CARDLINK核心系统 CIA:卡人、卡片、商户管理,依卡片的帐务处理 CA:授权 CC:催收 EI:国际清算、调扣 一卡双币两套系统 两套文件 两套联机 两套批次 两套整合 一卡双币系统整合 建档征信 发卡制卡 授权控制 请款缴款 帐单整合 费用处理 卡片状态 催收整合 BASE24系统 架构在TANDEM上 7×24小时处理 支持代授权 总额度合一控管 Refresh/Extract FHM * 2001年12月-总行信息技术部成立信用卡筹备组。 2002年8月- 完成信用卡中心选址、招聘、IT系统测试，信用卡中心在上海成立。 2002年12月- 发行了第一张招商银行信用卡。 2005年12月- 累计发卡量达到500万张，实现盈亏平衡，所有业务指标达到国际市场平均水准。 2006年末，累计发卡量超过1000万张，当年总交易量超过2003-2005年的总和。 招商银行 信用卡 2007年末，累计发卡量超过2000万张，当年总交易量超过人民币1310亿元。 VISA国际组织“最佳联名卡奖”和“最佳产品创新奖” MasterCard国际组织“最佳整体市场行销金奖” 全年365天，24小时多语种客户服务中心， 多次荣获“中国最佳客户服务中心” 称号。 在全球最大规模的“2007年度呼叫中心展会”上，招商银行信用卡客户服务中心荣获“2007年全球最佳呼叫中心”殊荣 。 我们的目标：成为信用卡行业的市场领导者； 努力成就中国最好的信用卡中心。 国内首家五星级客户服务 市场定位：以创新和服务著称的市场领导者 1.创新服务：创新，招商银行的灵魂；服务，招商银行的基石； 2.市场领导者：以三年打造中国信用卡最佳品牌 近五年的经营策略： 全力发卡 全力发卡 区域探索 全力发卡 区域经营 客户经营 盈亏平衡 2003年 2004年 2006年 全力发卡 区域扩张 客户经营 2005年 产品差异化、服务优质化、管理国际化、经营品牌化 做大、做深、做强 在“最大”基础上寻求“最好” 2007年 六个银行的业务量代表了国內信用卡市场业务总量的80%，其他行占据20%。 　截至2008年3月末，六行累计发卡达到75.3 million ，总消费金额超过RMB1463亿. 　截至08年3月底累计呆帐率为0.33%. 　总体来说，信用卡业务处于生命周期的高速发展阶段. 1,463 75,286,613 总计： 138 6,481,066 商业银行1 413 22,260,443 招商银行 295 14,201,270 国有商业银行4 170 6,203,502 国有商业银行3 89 4,882,922 国有商业银行2 358 21,257,410 国有商业银行1 2008年一季度累计消费金额 RMB 100 Million 累计发卡量 （截至2008年3月末） 　银行名 无限卡 白金卡 万事达卡Bankcard VISA卡Bankcard 学生卡Bankcard及百事纪念版学生卡 和卡 机器猫卡 Hell