员工管理不可不知的细节解析.ppt

五、严惩“不听话”的员工 对于领导者来说，他们可能遇到的最难处理的一种情况就是一位员工不接受指示或者干脆把它当成耳旁风，或者开会时当着其他员工的面儿对管理者做出不礼貌的举动 基本原则是，你不可轻易地与员工妥协。虽然达成目标并非易事，然而每次迟延，重新修正，最后计划的内容就变得含糊不清了。 二、施权不怕太硬，攻心不怕太软 施权不怕太硬，攻心不怕太软 二、从细节着手，温暖员工的心 三、天冷的时候，及时给员工送上炭火 四、帮员工念好难念的“经” 五、以“尊重”攻破下属心理防线 六、替下属揽过最能收拢人心 一、要敢“打”，更要“善柔” 一、要敢“打”，更要“善柔” 管理者在工作中不免有生气发怒的时候，而发怒是显示上司威严和权势，构成一种令下属敬畏的风度和形象。 有经验的管理者在这个问题上，既敢于发货震怒，又有善后的本领。既能使下属惊醒于自己的错误，待他的愧疚新平息下来，又能恰当的给他一点甜头，引导他走向正确的方向。 二、从细节着手，温暖员工的心 关心部下并不是仅仅轻描淡写的几句问候，口头关心诚然重要，然而更重要的是细微处给予员工真正的关爱，反之，一个只会空谈如何关心员工的管理者，会让员工不信任。 所以管理者必须配合一些实际行动： 1、记住下属的生日，在他生日时向他祝贺 2、下属生病时，一定要及时关心、探望 3、关心下属的家庭和生活 4、给下属做后盾要实干，不开空头支票 5、抓住欢迎和送别的机会表达对下属的赞美 三、天冷的时候，及时给员工送上炭火 替员工解决后顾之忧，不仅可以让员工从琐碎的家务事情中出来，减轻员工的负担，安心工作，还可以让员工感到温暖，使员工有归属感，终于本职工作。 1、要摸清下属的基本情况 2、对下属的关心必须出于一片真心 3、对下属的帮助量力而行，不开空头支票 四、帮员工念好难念的“经” 家家都有本难念的“经” 在处理“问题”员工时，管理者最忌讳的是埋怨和责骂员工，应该注意： 1、尽快处理 2、指出“问题”所在 3、不歧视他 五、以“尊重”攻破下属心理防线 每个人都有自尊心，都希望获得别人的尊重与理解。 管理者和员工有级别之分，没有贵贱之分。 管理者和员工之间谈话时，口气十分重要，同一种意思，同一个出发点，表达过于激烈，就会伤害到对方。 尊重员工的另一表现是不触及员工的弱点。 六、替下属揽过最能收拢人心 “一切责任在我”1980年在营救驻伊朗美国大使馆人质的作战计划失败后，当时的美国总统吉米.卡特立即在电视做了如上声明。 在此之前，美国人对卡特评价并不高，“误入白宫的历史上最差劲的总统”但仅仅由于这句话，支持卡特的居然骤增10% 一味埋怨下属，推卸责任的上级，也只会让别人反感。 三、在实战中施教，把员工培育成材 在实战中施教，把员工培育成材 二、教会员工从错误中获利 三、以自己的亲身经历代替说教 四、努力培养员工的自信心 五、引导下属独立思考 一、适度施压是锻造人才的一大法宝 一、适度施压是锻造人才的一大法宝 领导者通过施加压力来逼出人才，应注意两点： 1、善于选择施压的对象 精力充沛，没有压力，满足现状的员工 2、注意适度施压，适可而止 人毕竟不是机器，再能干的人也有一定的生 理和心理承受力 二、教会员工从错误中获利 “人非圣贤，孰能无过” 下属犯了错误，你应该用友善的态度去找犯错的人谈话，帮他分析出现错误的愿意。 管理者对下属的缺点和失误要正确看待，不能因为下属有错误就放弃不用，或者另眼相看的态度。 三、以自己的亲身经历代替说教 1、员工做的不对的地方，用自己的故事告诉他。 2、告诉员工自己是怎么做的。 3、言传身教。 四、努力培养员工的自信心 有自信能力是一个有良好素质的员工不可或缺的创造源泉。 管理者要知道员工克服自卑心理，产生自信心： 1、使其尽早适应工作 2、训练他们从事高水准的工作 3、训练他们自己解决问题 4、赋予他较高的目标 5、称赞 四、靠有效的沟通，营造人和旺势 靠有效的沟通，营造人和旺势 二、让沟通如细水常流永不间断 三、要锤炼说服下属的过硬技巧 一、管住自己的嘴巴，竖起自己的耳朵 四、应对下属反对意见的技巧 成功从这里开始！ 为打造一流的团队而努力 谢谢！ * 电话营销，简单地说就是我们用电话来销售及服务的技巧，有计划、有策略、高效地拓展客户群并通过电话将产品或服务销售出去的一种销售形式。由于电话销售主要是通过电话进行销售，所以它相对其他的销售有具有很大的优势：数量多，经济实用，快捷方便，灵活。 * 与此同时，这也对电话销售人员提出了更高的要求：专业、敏捷、勇气、谦虚、开放、创新。要想使自己公司的业务变得更好，首先必须会行销，下面是我对电话营销的一些初步了解。在培训正式开始之前呢，我们要先做个游戏， * 由于电话销售主要是通过电话进行销售，