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通用管理能力基础级系列课程 个人与团队管理课程 考核说明（2009年） 第一部分 课程考核的有关说明 一、考核说明制定依据 本大纲制定的依据是《通用管理能力认证标准》、《个人与团队管理教学大纲》、原国家劳动和社会保障部职业资格鉴定中心的相关文件和规定、中央电大相关的文件和规定。 二、考核对象 本课的考核对象为中央广播电视大学管理学科工商管理专业（专科）和行政管理专业（专科）的学生和有志学习该课程并掌握相应技能的求学者。 三、考核方式 考试由原劳动和社会保障部职业技能鉴定中心统一组织，由中央电大具体实施。卷面成绩达60分及以上者可获得《通用管理能力水平等级证书》。该课程的学习教育评价由形成性考核和终结性考核两部分组成。成绩形成性考核占课程总成绩的30%，终结性考核成绩占课程总成绩的70%。 1．形成性考核：由中央电大统一布置， ??2．终结性考核：即期末考试，形式是闭卷笔试。?怀特的“团队效力圈”。 3、掌握平衡团队角色的方法：招聘、工作分配、委派、开发、灵活采用不同角色等。 4、掌握如何培养团队成员的关系，掌握团队中健康的气氛和不健康的气氛各有哪些特征。 5、掌握对于团队中存在的不健康的气氛该如何处理，掌握六顶思考帽方法。 6、重点掌握冲突的两种类型：健康冲突和不健康冲突。 7、重点掌握应对冲突的五种不同的行为方式：对抗、协作、折中、迁就、回避。 第21章 团队维护