东北MALL物业管服务理念及方案.docVIP

『鞍山·东北MALL』 物业管理服务理念及方案 辽宁东北摩尔物业管理服务有限公司 二〇〇九年五月 物业管理服务理念 东北MALL——位于鞍山千山区“，商业社区环境优美、配套完善，出则繁华，入则宁静，由实力雄厚的中豪威尔控股集团开发。主要客户群为各商业知名品牌公司及社会上层人士，是现代新都市生活的倡导者。为确保服务质量，树立鞍山东北MALL的品牌形象，各级管理人员必须具备很强的专业技能和服务意识，且对服务的理解与要求一定要比业户的需要更高、更严，才能保证给业户提供满意的服务，才能引领业户享受完美的尊贵服务。 为此，我们建议立足于“业户至上、诚信为本”的服务宗旨，管理好物业，养护好环境，服务好业户，树立好口碑，寓管理、经营于服务之中，达到社会效益、经济效益和环境效益的三赢效果，令有形的物业和无形的品牌保值、增值。 所以，为配合东北MALL产品交付使用后的管理及东北MALL产品的销售推广，针对不同的区域和层次，利用社区的智能化系统，配合人性化的物业管理，建议在东北MALL全面推行“五星级贴心管家”的物业管理服务理念，以“您所想所需的，我们都能为您做到满意”为服务目的，力求更好地服务东北MALL的高档客户，让他们感受生活的无上尊崇。 （一）“五星级”的含义： 1、高品质的产品及完善的配套 “东北MALL” ——位于环渤海经济区腹地的辽宁省鞍山市, 由中豪威尔