企业文化建设三服务题库.docVIP

知识竞赛题库 说明 1.题库目的：配合重庆烟草技能比武活动，为全体员工引导复习方向，加深对“三本书”（ 重庆烟草企业文化手册、行为规范手册、“三诚”服务品牌手册）的理解，全面推动“三诚”服务品牌运行，提升干部和员工的服务技能。 2.题库范围：重庆烟草企业文化手册、行为规范手册的全部内容； “三诚”服务品牌手册的部分内容（第一篇全部，第二篇成果五、成果八，第三篇成果十） 3.题库总量405道，分为不定项选择、判断、填空和简答四类题型。 选择 1. 烟草行业的共同价值观是：（B））））） A.1983年1月1日 B. 2007年10月24日 C. 1990年1月1日 D.1997年7月3日 12. 重烟完成相关的品牌培育工作的时间是：（B）））））））））））））A. 1 B. 2 C.3 D.5 39.制作行政许可办理情况统计报表，在每月__A__日前提交审核。 A.2 B. 3 C.30 D.23 40.办理完结的行政许可资料及时整理归档，要在每月__C___日前提交审核，确保档案完整清楚。 A.2 B. 3 C.5 D.30 41. 日常执法检查，必须_C__名以上取得执法资格的专卖人员到场。 A.1 B. 3 C. 2 D.4 42. 日常执法检查，专卖人员必须出示__C___ A.申请审批表 B.专卖执法徽章 C.执法证件 D. 身份证 43.涉嫌违法生产经营烟草专卖品行为的检查，稽查队员应告知当事人查封、扣押事实、理由、依据、接受调查处理的时限和___D___ A.查封数量 B. 查封品种 C.查封人员信息 D.接受调查处理的地点 44. 零售服务增值的途径不包括以下哪个？（B）A、个性供货? B、亲情服务? C、应急补货? D、高效订货渠道 45. 不属于“五个提升”内容的是(C) A、提升信息化应用水平 B、提升现代物流水平 C、提升现代配送水平 D、提升基础管理水平 46. 实地核查间距标准，在提出行政许可申请后__C__个工作日内完成。 A．2 B. 3 C. 7 D. 9 47. 受理举报、投诉后，及时展开情况调查，并在__B__日内将调查情况反馈举报投诉人。 A.2 B.3 C.5 D.7 48.重庆烟草维权日是（A））“三诚“服务品牌店服务 B、“保需求”服务 C、 “保销量”服务 D、“保质量”服务 58. “三诚”服务理念体系具体由服务理念、服务子理念和______三部分构成。(A) A.服务宗旨 B.服务目标 C.服务目的 D. 服务原则 59. “三诚”服务宗旨是诚就价值、______(B) A.和谐发展 B.共享未来 C.和谐发展 D.实现共赢 60. “三诚”服务理念是：(D) A.诚就价值、共享未来 B.行动者创造未来 C. 以人为本、以心换心 D.三诚服务、以心换心 61. 《烟草专卖法》的解释权属于 。（B） A、国务院 B、全国人大常委会 C、国务院烟草专卖行政主管部门 D、各省级烟草专卖行政主管部门 62. 对我国现行的烟草专卖管理体制叙述正确的是 。（C） A、地方各级烟草专卖局受上一级烟草专卖局和地方政府的双重领导，以当地人民政府的领导为主 B、地方各级烟草专卖局只受上一级烟草专卖局的垂直领导 C、地方各级烟草专卖局受上一级烟草专卖局和地方政府的双重领导，以上一级烟草专卖局领导为主 D、地方各级烟草专卖局只受当地人民政府领导 63. 稽查队员的服务对象不包括以下哪个?（B） A、零售客户 B、 客户经理 C、公安干警 D、 案件审理员 64．实地核查间距要由___名以上专卖人员与申请人、离申请点最近距离的零售客户共同进行。（B））））））））））））））））））））））））） A. 建设社会主义新农村 B.加快转变经济发展方式 C. 提高自主创新能力，建设创新型国家 99. 党的十七