可持续性IT 门子之道.docVIP

可持续性IT 西门子之道 　[CIO发展中心独家]西门子IT解决方案和服务集团，不光是为西门子提供服务，还为很多外部客户提供专业的IT服务，今天我花一点时间跟大家分享的是我们在过去帮助西门子公司在实现IT建设、运营和持续规划方面的经验，欢迎大家提出问题，与我们一起探讨。在我发言之后会请我另外两位同事介绍数据中心和虚拟化方面的一些成功经验。 西门子IT解决方案和服务集团全球运营部总经理 贠瑞峰 先介绍一下西门子公司，西门子其实主要的专注领域有工业领域，能源领域和医疗领域，在各个领域里面其实还有很多细分，比如欧司朗主要专注于照明，我们还有驱动技术、楼宇科技，以及各种工业综合解决方案及医疗、能源解决方案。我们除了这三大主要专注行业以外，我们还有两个跨行业解决方案集团，其中一个就是西门子IT解决方案和服务集团，另一个是财务服务集团。整个西门子在中国有100多年的历史。 西门子在IT的历史已经有50多年，在IT行业刚开始出现和发展的时候，西门子就已经在成功地来开始应用IT技术和解决方案，这也是为什么西门子在过去这么多年能够持续快速发展的原因之一。 在2009财年西门子在中国销售收入是52亿欧元，7%的年增长率。中国已经是西门子在全世界第三大市场，第一是美国，第二是德国，第三就是中国。另外西门子在中国投资也一步一步在持续加强，我们在中国现在已经拥有4万3千名员工，占全世界员工数量的十分之一。 刚才谈的是整个西门子集团，西门子IT解决方案和服务集团在全球来讲是什么样一个状况呢？我们在全球遍布40多个国家，全球西门子有190多个国家在开展业务，西门子IT解决方案服务集团在40多个国家同时开展业务，我们销售额大约是在47亿欧元，员工在全球大约有3万5千名。 中国的西门子IT解决方案和服务集团大约有500多名员工，我们有多名IT服务经理，我们主要的技术人员都会通过ITIL基础认证，因为我们整个IT服务是基于ITIL的。我们还有180名软件工程师，大约100名SAP顾问，和20多名项目经理，这些项目经理都是做过非常大的项目人员，还有我们很多网络和数据中心的技术人员，以及呼叫中心人员。 基础设施方面，我们现在在北京和上海都有一个数据中心。我们的软件研发中心设在南京，有100多名软件工程师，全球IT运营中心主要在北京和成都。服务质量方面，我们主要遵循标准是ISO20000，ISO9001，，还有ISO27001，这主要涵盖了IT服务管理，IT质量管理，以及信息安全管理最主要的方面。我们在软件开发方面也拿到西门子CMMI3.5的认证。 谈到IT解决方案和服务集团，简称SIS，我们跟很多的其他做IT服务的公司的最大不同之处，就在于几点。第一点是行业DNA，西门子在工业，能源，医疗有非常多的成功案例，中国很多工厂其实都是由西门子帮助他们搭建生产和管理系统。在这些所有的系统背后，都有很多IT元素，包括软件，包括硬件的基础设施，同时包括了整个IT的运营。所以，我们SIS作为西门子的一部分，其实很大程度得益于我们从其他业务集团，和其他业务集团合作的时候得到很多行业里面的知识和行业里面的经验，这些经验能够帮助我们，跟我们的客户更快，更好的去实现他们的业务需求。 还有一个就是实践中的创新，SIS其实是没有产品的一家专门专注于服务和解决方案的公司。所以，我们最大的资产就是我们的实践，在实践中因为我们没有产品，所以不会有先天的一些导向，对我们来讲，基于我们的实践哪些产品能够更好的，更经济的帮我们提供服务，我们就会选用这样成熟的技术产品。在实践中，我们还会不断地发现这些技术，因为我们跟行业中这些领先和成熟的这些技术提供者，比如微软，比如说思科，还有一些硬件提供商我们都跟他们有非常紧密的合作关系，我们在实践中发现一些问题也会跟他们进行非常紧密的合作，保证他们的产品能够进行持续的改进。他们的产品改进之后，结合我们的服务能够帮助客户实现创新。 还有我们的质量和承诺，作为一家德国公司，首先他的立身之本就是质量，SIS也是一样的。我们可能提供的虽然不是一个有形产品，我们提供是无形的服务，但是服务中的质量更加重要，不像一个硬件产品非常容易衡量，摸得到看得见，但是服务的质量我们非常重视。我们如果跟客户承诺的东西，我们也一定尽力去实现。还有就是我们作为跨国公司的实力和多语服务。 结合这些所有的特点和优势其实我们现在给自己的定位就是怎么去把我们做的这些IT服务，以及我们所有的IT基础设施结合在一起能够更有效地促进我们业务的发展，来提升我们业务的发展效率。SIS的业务主要分三个领域，一个是软件工程方面，一个是IT外包方面，还有业务解决方案，这三个方面结合在一起我们提供了整个IT生命周期的所有服务。从咨询到设计，到建设，到运营以及到维护、升级，这样一个闭环的生命周期服务，能够帮助我们的客户通过S