东方国际管理学院之医护人员职业形象.ppt

服务语言的表达 说话的语感 说话的形象 说话的技巧 说话的语感： 语音 语调 语速 语气 说话的形象： 状态 方式 语气 内容 风格 手势 距离 时机 说话的技巧： 开场白——博得好感 善用文明礼貌用语 察言观色——话到心理 倾听——满足对方 善用表情、眼神——加深好感 关怀的问候——拉近距离 肯定、鼓励、赞美——达到心理治疗 专业说服——心服口服 想好再说——处于主动 把握分寸——不会伤害别人 尽量不说不——给对方留面子 敢于道歉——体现素质 记住名字——感受重视 善始善终——口碑相传 职业服饰标准 服装: 作用:实用性.审美性.交际性 职业规范: 饰品: 作用:修饰、情趣、地位、财力 职业要求: * * 《职业服务形象》讲座 东方国际管理学院 座机电话号码 塑造职业形象，提升服务品质 课程目录 形象是生命 塑造高素质的职业服务形象 别人对你的印象和评价 形象 形象就是宣传 形象就是效益 形象就是服务 形象就是生命 形象重于一切 形象 医院形象 医院服务人员的形象 形象，并不是一个简单的穿衣和外表 长相的概念，而是一个人的全面素质，一 个秀外慧中的、在流动中的印象。形象的 内容包含的太丰实了，它包括你的穿着、 言行、举止、修养、生活方式、知识层次 家庭出身等，它们在清晰的为你下着定义 —无声而准确地在讲述你的故事—你是谁，