物业住宅小区应急方案.doc

物业住宅小区应急方案 应急方案目录 序号 编 号 标 题 页码 版本 /状态 1 WI/FW—008-1 紧急状态的概述 1 A/0 2 WI/FW—008-2 组织信息图 1 A/0 3 WI/FW—008-3 应急物资准备 1 A/0 4 WI/FW—008-4 台风应急方案 2 A/0 5 WI/FW—008-5 暴雨应急方案 1 A/0 6 WI/FW—008-6 火灾应急方案 4 A/0 7 WI/FW—008-7 停水停电应急方案 2 A/0 8 WI/FW—008-8 电梯故障应急方案 2 A/0 9 WI/FW—008-9 防震应急方案 2 A/0 10 WI/FW—008-10 龙卷风应急方案 1 A/0 11 WI/FW—008-11 各类报警应急方案 1 A/0 12 WI/FW—008-12 治安突发事件应急方案 2 A/0 13 WI/FW—008-13 客户家案件处置流程图 1 A/0 14 WI/FW—008-14 暴力事件应急方案 1 A/0 15 WI/FW—008-15 突发性流行病应急方案 2 A/0 16 WI/FW—008-16 病人救护应急方案 1 A/0 17 WI/FW—008-17 其它事件应急方案 2 A/0 18 WI/FW—008-18 紧急集合 2 A/0 19 WI/FW—008-19 消防演习 4 A/0 紧急状态概述 一、定义 紧急状态是指在日常工作或生活中发生或出现的一些不利的环境或事情，其的出现可能对人员造成伤害，对财产造成损失，对环境造成破坏，对正常的秩序形成负面影响。 紧急状态的出现造成的不利影响，其影响的范围和深度是不可确定的。对此，物业公司应确保在发生紧急情况时，能够以最快的速度在最短时间内控制事态的发展，对已造成损失的事件将损失减少到最低程度。 二、分类 紧急状态的表现形式复杂，对各类紧急状态的控制方法、物资准备、控制流程均按实际发生情况作出决定。现对紧急状态进行如下分类： （一）根据影响的程度分为重大紧急情况和一般紧急情况两类。 重大紧急情况是指有很可能对人员造成生命危害或财产造成巨大损失的情况。如3号及以上级别的台风、犯罪团伙的突然袭击、火灾、特大水灾、煤气泄露、地震等。 一般紧急情况是指对人员造成生活或工作上不便，可能对身心造成一定伤害的事故。如停水、停电、电梯困人、消防警报等。 （二）根据状态原因可将紧急情况分为人为事故、机械事故和自然事故。 人为事故是指因人员违规操作、大意疏忽、蓄意破坏及执行命令等直接与人员有关系的事故。如停水、停电、盗窃、抢劫等。 机械事故是指因机械磨损、震动、位移、锈蚀、受力不均等原因造成的事故。给水管爆裂、下水溢流、房屋结构性损坏等。 自然事故是指气候、环境等因素影响造成的事故。如台风、地震等。 （三）根据控制能力可分为受控状态事故和非受控状态事故。 受控状态事故是指紧急事故的发生后在公司范围内可以控制的事故。如事故性停水电、电梯困人等。 非受控状态事故是指紧急事故的发生后在公司范围内可以不可受控的事故。如政府命令性停水电、台风、暴雨等。 三、控制 对紧急状态的控制分为两个层次，一是公司级别的规定。在《综合服务手册》的应急方案中列举紧急状态的各种情况及相应的预防和处理措施。二是管理处根据要求并结合实际情况制订紧急集合和消防演习方案，纳入管理处工作手册。方案要求职责与权限落实到每个岗位，并对全体员工进行培训和模拟训练。 组织信息图 一、职责与权限 1、安全委员会是负责公司安全体系的最高机构，负责重大事故报告的批准和相关责任的断定。公司总经理为安全委员会负责人。 2、品质管理部负责人为事故和机械事故的诊断，编制预防措施，检查管理处安全工作的实施。管理处配合相关工作。 3、安全小组负责一般事故报告的批准和相关事故报告的编写。 4、各基层组织负责巡查、预防和事故的发现、确认，并执行有关规定。 5、组织各环节的沟通必须顺畅、及时，相关单位负责人必须保持随时能够与上下级的联系。 二、组织结构图 会议决议 事故报告 诊断报告 事故分析 组织 汇报 应急物资准