维修业务接待术语.docVIP

接待 一、迎接顾客 您好！欢迎光临！我是这里的服务顾问***。 请问您需要作保养还是作维修呢？（我要做一下保养） 好的！我能上您的车记录一下车辆信息吗？（可以）（上车记录公里数油表等信息） **先生您好，您的保修手册有在车上吗？您方便现在给我吗？（可以） 我能打开您的引擎盖，后箱盖以及油箱盖确认一下吗？（可以） **先生，那我们一起做一下环车检查吧！（好的） **先生，我能打开您的后箱确认一下工具吗？（可以） **先生，您的车内还有什么贵重物品需要取下吗？（没有） **先生，车辆已经确认好了，现在请跟我到接待台。 10、**先生，再跟您确认下今天维修的内容。是做***对吗？ 11、那么请您稍等下，我现在为您打印施工单及估算单。（车辆信息的确认，打印施工单，估算单） 12、根据施工单及估算单逐条解释维修项目及费用。 13、另外，不知道您是否感觉车辆在其它方面还有什么问题？无论什么问题您都可以告诉我。（没有了） 14、好的、如果在保养过程中有需要追加的作业内容，我们会及时跟您联系的。（好的） 15、**先生、整个维修项目需要一个小时左右能完成。（哦） 16、那么请问在交车结帐时您是现金支付还是刷卡支付呢？（现金） 17、好的，还有维修更换下来的旧零件您是带走还是由我们统一处理？（不要了） 18、好的，那么您是否要洗车呢？（可以） 19、**先生，如果您觉得都没有问题的话请您在维修单及估