塑造终生客户.docVIP

塑造终生客户 　　安格的理想目标是：打造出愉悦的品牌体验和零售服务，将宝马新车业务及售后业务链串在一起，让消费者变成终生客户，实现多赢。 　　上海车展前夕，宝马中国与华晨宝马宣布全球首家BMW品牌体验中心落户上海，并启动了引领行业营销变革的“未来销售”计划。 　　“未来零售”计划成为宝马中国未来战略的重要组成部分。今年一季度，豪华车市场增速放缓，低于乘用车市场的平均增速。安格先生表示，对此我们有一点意外，因为以往高档车市场的增长率是高于乘用车市场的平均增速的。 　　安格表示，“在温和的市场环境中实现市场份额的增长，是一件好事情。”安格说，宝马会将更多精力关注质量，尤其是客户可感知到的质量。 　　他在接受媒体采访时说：“相对来说，卖一辆车是比较容易的，但是要卖第二辆、第三辆就没那么容易了。但如果我们把二手车的业务和金融服务很好的结合，我们就能够卖出更多的车。” 　　但是作为整车制造商，宝马并不直接卖车给消费者，他所能起到的作用是：一方面用品牌影响力去感召潜在消费者；另一方面是通过经销商的服务，让潜在消费者转化成客户，并且能让客户持续与宝马品牌发生各种各样的联系。这也是最难做到的两点，尤其是在快速增长、消费者喜欢不断尝鲜的中国市场。 　　于是通过什么方式占领消费者心智，培育自己在中国消费者心中的品牌体验，是众多豪华车品牌的重要课题。 　　体验就是品牌植入 　　从消费者层