阶段二、CRM用操作.docx

2014年 2014年8月 第一章、系统说明 一、说明 熟店宝是一种提供给商家进行熟客营销的移动互联网电子商务平台，商家可通过熟店宝积累自己的顾客资源，并进行维护，吸引客户再次来店消费。 二、熟店宝商家系统构成 前台服务端软件商家运营管理端软件 前台服务端软件 商家运营管理端软件 商家运营管理端软件 用于管理商家的熟店宝账户，并且开展会员营销，设置商家APP端各项信息等。 前台服务端软件 用于收银员向顾客进行消费奖励，并收取顾客支付的电子消费劵。 三、系统操作员 账户角色 对应商家角色 说明 权限 系统管理员 老板、店长，或其他管理人员 具备所有系统权限 商家运营管理端软件 前台服务端软件 前台服务员 收银员 只具有使用前台服务端软件权限 前台服务端软件 营业管理四、系统功能列表 营业管理 商家运营管理端软件 商家运营管理端软件 对每日经营情况统计分析 对每日经营情况统计分析 会员管理 会员管理 对会员进行管理 对会员进行管理 营销管理 营销管理 针对会员进行营销 针对会员进行营销 商家 商家APP设置 对商家的 对商家的APP信息编辑 前台服务端软件消费奖励 前台服务端软件 消费奖励 根据顾客消费进行奖励 根据顾客消费进行奖励 电子劵支付 电子劵支付 收取顾客电子劵 收取顾客电子劵 第二章、熟店宝账号 一、账号种类 账号说明表 种类 作用 获得办法 店铺账号 商家ID 标识在熟店宝平台上的唯一商家 商家向熟店宝申请后获得 门店ID 标识商家的多家门店 商家在商家运营管理端软件里创建门店后获得 人员账号 系统管理员ID 商家的总管理员 商家向熟店宝申请后获得 前台服务员ID 商家的收银员 商家在商家运营管理端软件里创建门店后获得 二、账号获取流程 申请熟店宝账号 创建门店账号 创建前台服务员账号 商家申请获取： 商家自建获取： 商家自建获取： 商家ID，系统管理员ID 门店ID 前台服务员ID 第三章、商家APP信息设置 为了让消费者了解商家，熟店宝APP软件提供商家信息展示界面。商家可根据自身的经营状况和特点对界面进行编辑，向消费者公布最具吸引力的信息，吸引消费者来店消费。 熟店宝系统向商家提供的可设置的信息内容为基础信息、店面信息、商家推荐。 一、商家基础信息设置 编辑设置商家的简介、人均消费、店铺形象等。 1、设置方式： 商家管理—基础信息设置—编辑基础资料 2、设置项目 ● 商家描述 填写或编辑商家的自我介绍资料，向使用熟店宝的个人用户进行宣传介绍商家特色和经营理念。 人均消费 说明消费者在商家处进行消费时的人均消费额，用于向使用熟店宝的个人用户说明最低消费或消费层次。 店铺形象 上传商家的LOGO或能代表商家形象的图片，用于熟店宝用户在APP内快速识别商家或者了解商家。 注：上传图片需在140*140大小以上 商家图片 上传商家希望在熟店宝APP内的对外宣传本店的图片，用于介绍商家自己的店内环境、促销活动等。 当商家希望上传图片时，点击“添加图片”键，即可上传（注：上传图片需在640*296大小以上），如希望删除图片，点击图片右侧的“删除”键即可删除。 如商家希望调整图片的顺序，可点击图片右侧的“上移”或“下移”键。 二、门店信息设置 编辑设置商家所拥有的门店信息，包括电话、地址等，便于消费者能联系到商家，并来店消费。如果商家拥有多个门店，也可以创建多个门店信息。 1、设置方式 商家管理—基础信息设置—编辑 2、设置项目 门店信息 填写门店的名称、地址、电话等信息。 添加门店 商家可能有多家店铺，如果商家需要对外宣传一家以上的店铺，可添加门店。 门店ID 门店ID是收银员登陆“前台服务端软件”的关键标示之一，ID数字由系统自动生成，收银员在登陆本店系统时，需输入自己店铺的唯一门店ID方可登陆“前台服务端软件”。 三、商家推荐 商家如希望将自己的特色产品发布到熟店宝上，吸引更多的消费者，可通过“商家推荐”功能进行操作，上传产品时需上传图片和产品介绍，并且还可以添加产品价格供消费者进行参考。 1、设置方式 商家管理—商家推荐 2、设置项目 新建推荐 点击“新建推荐”可创建一个对外公布的产品。 在新建一个新产品时，需填写产品名称（必填）、图片（必填）、价格（选填）、描述（选填）。注：图片大小必须在550*315以上。 编辑删除 如果商家希望修改或删除已经创建成功的商品，可以通过“编辑”或“删除”键进行操作。 第二章、会员 消费者有两种途径成为商家会员，一是在商家消费时进行刷熟店宝手机中的二维码，二是在熟店宝手机APP内手工添加商家为熟店。一旦消费者成为