甘孜分公司政企客户职位手册.docVIP

1、政企客户部组织构架图 2. 部门职责 2.1 根据省公司关于集团客户管理方面的方针、政策，制定全州集团客户营销服务的总体战略、管理办法、工作流程、营销服务方案、年度发展计划和考核办法。 2.2 负责进行全州集团客户营销服务体系规划和建设，指导全州集团客户营销服务工作的开展，协助完善和优化集团客户营销服务组织体系，提高集团客户营销服务水平。 2.3 负责制定集团客户服务标准、工作流程，部署全州各类营销服务活动，确保集团客户服务质量和响应速度。 2.4负责集团客户经营分析、业务发展通报，提出集团客户业务支撑系统的需求，配合相关部门完善业务支撑系统；负责集团客户合作伙伴的管理与考核工作。 2.5组织全州集团客户经理的培训工作，通过各种形式的培训，不断提高集团客户经理的工作技能和服务水平。 3、岗位职责 3.1 领导职责分工 3.1.1 政企客户部经理：全面负责政企客户部各项工作。分管卓越目标管理、预算管理、营销成本控制、绩效考核、SA渠道管理等工作，分管综合组、业务营销中心。 3.1.2 政企客户部副经理：协助政企客户部经理开展工作，分管业务运营、集团客户营销、行业信息化项目推广、培训管理，分管行业支撑中心、要客中心。 3.2中心职责分工 3.2.1业务营销中心职责：负责客户流失预警工作；负责服务标准的制定工作；负责销售渠道协同与配合；负责支撑系统建立与培训使用；销售人员酬金规