现场销售规范培训及场调研的重要性.docVIP

现场销售规范培训 案场销售流程规范 参见附图：《销售案场接待流程》 销售案场管理规范 仪态 所有必须以立姿工作的售楼人员，其正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开，体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。 所有以坐姿工作的售楼人员，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。 工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰，驼背、耸肩、背手等。 双手不得叉腰、环胸或插入衣裤，不抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。 行走要快，但不能够奔跑，不得二人搭肩、挽手而行，与客人相遇应靠边而走，不得从顾客两人中间穿行。与顾客同时进出门（如电梯门），应让顾客先行。请人让路要讲“对不起，麻烦您让一下”，不得横冲直撞，粗俗无礼。 不得用手指或笔杆指点顾客和为顾客指示方向。 仪表 身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗内衣。 每天要刷牙，提倡饭后刷牙，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。 头发要常洗、整齐。男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不得化妆，不准烫发，头发不得有头屑。 女员工上班要化妆，但不得浓妆艳抹。 女员工不得佩戴任何夸张饰物，不得留长指甲，不得在指甲上涂色。 所有员工必须佩带工号牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭。 所有员工不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下 表情 所有员工应保持微笑接待每一位顾