10-订单管理.pptVIP

课程进行规划表 * 方便群营业本部 订单管理 课程目标 学习订单管理保证订单的准确性,达成销售目标； 于本课程结束时，学员应能： 课程全貌 订单管理 1、订单定义 2、受订排货要点 3、受订排货要点 4、异常订单处理 5、退换货处理 10’ 休息 120’ -- 240’ 22’ 总结、考试 40’- 100’ 如何获得订单 异常订单处理 45’－ 105’ 订单定义、形式、流程 受订排货作业 3’ 讲师自我介绍 道具/游戏 时间分配 　　内容 课时 订单管理 课时:2－4小时 课程大纲 订单定义、形式、流程 受订排货作业 如何获得订单 异常订单处理 退货处理 订单定义 企业采购部门向原材料、燃料、零部件、产成品、办公用品等的供应者发出的货单。 订单定义 订单与定单的区别： 定单的定义：书面供货单。 订单是指预期数，向供货商发出采购要约，拟向供货商提出订货数量和技术要求的一种书面文件。 定单是指买卖双方对订货数量达成一致协议后，确定供应方应向采购方提供实际应交货数量的一种书面的文件。  从法律角度上来说，是有区别的。建议使用订单 ,减少使用定单,避免风险 订单形式 主动订单： 亦称直接订单，系由供货方透过 各种形式获得采购方的订购量； 如业务拜访、招标等 被动订单： 指采购方按照自己部门的 运作方式向供货方发出的书面 订货方式； 区别：主要是供货方与采购方谁掌握货品供应的话语权 订单流程 受订排货 签核 经销缴款、库存审查 满足订单否 输入订单、经销余额 直营信限是否满足 系统核准 列印、盖章出货 业代 所长 营管 补货、 修正订单 NO yes 依权限特批 NO yes 受订排货 一道数学题－－建立你的数字概念！ 一道数学题－－建立你的数字概念！ ? ? 甲,乙,丙 三位學生去旅行; 有一天在天津的狗不理包子店吃飯,結帳時總金額為30元,他們各出10元. 店老闆看這三位學生很有禮貌,叫服務生退5元給這三位學生. 這服務生偷偷藏了2元,只退3元給學生,每人分得1元.結果這三位學生每人各出9元,合計27元,再加服務生的2元,共計29元. 一道数学题－－建立你的数字概念！ ? ? ? 請問:另外1元跑去那裡? 受订排货必备要点： ? ? ? 2、详细的客户库存 3、缺品与低库存品项排单 1、被动订单跟催 4、本月重点品项推荐 5、新品推荐 6、排单量符合坎级配送要求 受订排货必备要点： ? ? ? 1、被动订单跟催 以直营客户居多，订单形式皆以邮件或传真方式送达，按客户作业方式不同在不同时间（一般以周一、周四居多）送达；负责业务务必及时跟催、确认。 受订排货必备要点： ? 2、详细的客户库存 按品牌、品项、系列、口味等逐一检查 桶 碗 袋 杯 受订排货必备要点： ? ? 排单重点：客户缺品、低库存、重点追　　　　　　踪品项、新品、短促产品等 排单量符合坎级配送要求 如何获得订单： ? ? 一 个 故 事 ： 我 只 是 个 打 工 的 一、全面掌控客户状况 ???????????????????????????????????????????????????? ? 一个故事：我只是个打工的 　准备买一台桌上计算机，浏览过某知名品牌的官方网站，看中 了一款价格为人民币6290元。之后便去某商场的该计算机专柜 去了解，发现标价是6590元。接待的是一位非常年轻的售货员， 问他：“为何你们官方网站的价格是6290元，可否有优惠呢”？ 答道：“对不起，我们这里没有的。” “那如果我不要打印机呢？” “如果这样，我们可以优惠200元。” ? 一个故事：我只是个打工的 “不在。” “店长呢？” “也不在。” “但你这样说并没有道理啊，不管怎样你们的售价不应该比网站 上公布的价格还要高啊！这样好像不合理呦，为什么？” “实在是没有办法，先生，我们这里不能优惠的。” “为何会这样呢，你们经理在吗？” ? 一个故事：我只是个打工的 “如果我在网站上和网友讨论这件事，对你们不是不太好吗？” “那也没有办法，我只是个打工的！” 讨论；“我只是打工的”带给我们的启示？ ? 一个故事：我只是个打工的 启示一： 身为公司的一员，面对顾客对公司产品政策的的不满意， 没有想到说明缘由或先道歉，并且积极想出解决办法， 而是推卸责任说只是一个打工的。 客户往往首先接触到的是一线的员工而非经理或店长， 因此一线员工展现在客户面前的不仅仅是个人， 更代表着一个公司的形象。 ? 一个故事：我只是个打工的 启示二： 主管对员工企业的荣誉及归属感的培育应在日常的工作教导中 贯穿；不断培养的企业未能给予更多的培训，更是要负起责任。 企业亦应给予更多的培训，负起责任培育员工。 ? 二、建立良好的客情 客