旅行社服务网点务可视化教程-文字稿1.docVIP

旅行社服务网点服务可视化教程 第一课时：旅行社服务网点的设立 一、什么是旅行社服务网点 根据国家旅游局公布，自2009年5月3日起施行的《旅行社条例实施细则》第21条中规定：服务网点是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的机构。旅行社服务网点不具备法人资格，只能以设立社的名义从事《旅行社条例》及《旅行社条例实施细则》规定的经营活动，其经营活动的责任和后果，由设立社承担。 ?? 设立社不得在前款规定的区域范围外，设立服务网点。 二、旅行社服务网点的设立程序 依据规定需准备相关文件内容登记备案 根据《旅行社条例实施细则》第23条中规定：设立社向服务网点所在地工商行政管理部门办理服务网点设立登记后，应当在3个工作日内，持下列文件向服务网点所在地与工商登记同级的旅游行政管理部门备案：??1.设立社的旅行社业务经营许可证副本和企业法人营业执照副本； ??2.服务网点的《营业执照》；??3.服务网点经理的履历表和身份证明。 ?4.没有同级的旅游行政管理部门的，向上一级旅游行政管理部门备案。 审核通过后颁发登记证明及使用要求 服务网点备案后，受理备案的旅游行政管理部门应当向旅行社颁发《旅行社服务网点备案登记证明》。 各省、自治区、直辖市旅游行政主管部门依据国家旅游局颁布《旅行社条例实施细则》建立、完善旅行社备案登记和管理人员基本情况公告制度在的营业执照的右上角专用章样。服务网点经营场所房屋性质为经营性用房，租赁房屋要有一年以上的租赁合同应当具备固定的经营场所、直拨电话、传真、电脑等必要的经营设施。由旅行社名称加街道名或地名，再冠以“”组成。首先要考虑的是接近目标市场，一般以选择客源相对集中的机场、车站、码头、饭店、社区、闹市街区等为宜；其次要考虑位置恰当、方便顾客，一般以选择交通干线的临街店面房为宜；再次可考虑选择旅行社服务网点相对集中的区域。 1.目标市场原则 旅行社在选择服务网点地址时，应首先考虑其产品的目标市场，并根据其产品的目标市场来设立网点。例如，以当地居民为主要目标市场的旅行社，可以把服务网点建立在人口稠密的居民区；而以大、中学校教师和学生为主要目标市场的旅行社，可以选择把服务网点建立在学校比较集中的大学城； 2.便利原则 便利原则就是指服务网点选址要根据旅行社市场定位需要，为本旅行社目标顾客咨询、预订、购买提供最大的便利。从这个原则出发，服务网点选址要注意以下几个方面： ①人口密度大，商务场所集中的地区。由于这类地段人口密度大，并且距离较近，对顾客来说，省时、省力，比较方便。服务网点如果选择在这类地段，会对顾客有较大的吸引力，比较容易培养忠诚的顾客群。 ②交通方便。公交车、地铁站附近，人群流动性强，是过往人流的集中地段。如果是交通枢纽，则该地段的商业价值更高。 ③符合客流规律和流向的人群集散地段。这类地段适应顾客的生活习惯，自然形成“市场”，所以进入服务网点的顾客人数多，客流量大。 ④有“聚集效应”。是方便顾客随机购物、进入的人群聚集场所，如商业街、影剧院、娱乐、公园名胜等，这些地方人气旺，能使顾客享受到多种服务的便利，是服务网点开业的最佳地点。但是这类地段往往寸土寸金，地价高，费用大，竞争性强。尽管商业效益好，但一般只适合非常有实力的大社服务网点或者有鲜明个性的服务网点发展，并非适合所有旅行社开点经营。 3.最大效益原则 衡量服务网点选址优劣的最重要标准是服务网点经营能否取得好的经济效益。因此，服务网点选址一定要有利于经营，保证取得较好的经济效益。 4.旅行社服务网点总体发展原则 服务网点选址的最终目的还是为了争取经营成功。因此，必须考虑以下两点： ①有利于特色经营。这就要求服务网点选址必须综合考虑目标市场的消费心理、消费者行为以及行业特点等因素。 ②提高市场占有率。服务网点在选址时不仅要分析当前的市场形势；而且要从长远的角度去考虑是否有利于扩大规模，是否有利于提高市场占有率和市场覆盖率。 （二）旅行社服务网点选址案例（各大旅行社服务网点图片为主，辅以选址的文字简单介绍） （三）旅行社服务网点的管理 服务网点的性质 旅行社服务网点不具备法人资格，只能以设立社的名义从事《旅行社条例》及《旅行社条例实施细则》规定的经营活动，其经营活动的责任和后果，由设立社承担。 服务网点的“四统一” 设立社应当加强对分社和服务网点的管理，对分社实行统一的人事、财务、招徕、接待制度规范，对服务网点实行统一管理、统一财务、统一招徕和统一咨询服务规范。 服务网点的服务范围 服务网点应当在设立社的经营范围内，招徕旅游者、提供旅游咨询服务，并以设立社的名义与旅游者签订旅游合同（设立社对服务网点所使用的合同要统一加盖旅行社公章、合同编号要严格管理，做好合同的领取与核