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经营分析和信息技术 A质量管理1．以下哪一项是全面质量管理成功的关键? （ ） A.培训质量检查员 B.高度关注顾客 C.设立合适的层级以提高效率 D.制定清晰的质量标准，并且关注遵守标准的情况采取全面质量管理的一个主要原因是为了达到（ ）。 A.更高的顾客满意度 B.降低运输时间 C.降低运输费用 D.更高的员工参与度 在全面质量管理中，将持续改进视为什么：（ ） A.项目 B.流程 C.目的 D.行程 以下哪一项最好地描述了全面质量管理的重点?（ ） A.降低检查成本 B.实施更好的统计质量控制方法 C.在第一时间做好每一项工作 D.鼓励跨职能的团队合作 下面哪一项是全面质量管理的核心部分?　（ ） A.顾客调查 B.持续改进 C.雇主满意程度 D.供应商检查 全面质量管理项目需要以组织的哪一项为基础?（ ） A.政策 B.流程 C.文化 D.标准 以下哪一项不是全面质量管理的原则?（ ） A.一次做对 B.致力于零缺陷 C.以顾客为中心 D.建立团队合作和授权 全面质量管理是（ ）。 A.以顾客为中心、员工驱动 B.以管理当局为中心、方法驱动 C.以政策为中心、流程驱动 D.以目标为中心、标准驱动 以下关于质量小组的说法哪一项不正确? （ ） A.一个典型的质量小组包括八到十个下属和监管者 B.质量小组概念包括向参与者传授沟通技能、质量战略以及问题分析技能 C.质量小组在公司的经营场所和工作时间会面 D.质量小组对推荐建议的实施拥有最终的控制权 为提高采购材料的质量，对供应商进行培训和提供支持的成本属于： A.预防成本 B.鉴定成本 C.内部损失成本 D.外部损失成本 检查原材料、通过制造流程检测产品以及检测最终产品的成本属于： A.预防成本 B.鉴定成本 C.内部损失成本 D.外部损失成本 在缺陷产品返工时发生的材料成本、人工成本、其它制造成本，以及废品成本属于： A.预防成本 B.鉴定成本 C.内部损失成本 D.外部损失成本 质量保证或产品召回的维修成本属于： A.预防成本 B.鉴定成本 C.内部损失成本 D.外部损失成本 一家公司的管理层致力于成为世界级优质产品制造商。以下哪一项成本需要花费公司的大部分资金? A.预防成本 B.鉴定成本 C.内部损失成本 D.外部损失成本 一家公司的管理层致力于成为世界级优质产品制造商。以下哪一项成本会对公司打造世界级制造商的声誉造成最大的破坏? A.鉴定成本 B.预防成本 C.内部损失成本 D.外部损失成本 由于产品不符合严格的尺寸要求，公司遭到了大量的顾客退货。退回的产品通过碾磨机返工，并在经过之后所有的步骤后又卖给顾客。这是一个成本较高的流程。降低质量损失成本的最佳方法是： A.顾客调查 B.增加产成品检查 C.缺陷预防 D.增加在产品检查 以下哪一项全面质量管理流程改善工具可以显示出与标准的钟形曲线相背离的情况？ A.运行图 B.直方图 C.散点图 D.控制图 在全面质量管理中，对两个产品特征之间关系的分析能够通过什么方式进行？ A.运行图 B.直方图 C.散点图 D.控制图 在全面质量管理中，对关键的少数和微不足道的多数分析能够通过什么方式进行？ A.帕累托图 B.运行图 C.鱼骨图 D.控制图 在全面质量管理中，识别和消除不必要工作步骤的最佳方法是： A.流程图 B.控制图 C.运行图 D.帕累托图 在全面质量管理中，因果分析通过什么方式进行？ A.持续改进 B.流程图 C.鱼骨图 D.相互关系图 以下哪一项全面质量管理流程改善工具在重复性的经营活动中，可以监督实际的以及要求的质量指标？ A.运行图 B.直方图 C.散点图 D.控制图 在六西格玛方法中，分析阶段是在以下哪一个阶段后? A.定义 B.控制 C.测量 D.改进 在六西格玛方法中，在以下哪一阶段中会使用差错预防工具? A.定义 B.控制 C.测量 D.改进 在六西格玛方法中，在以下哪一个阶段中，流程或产品改进被制度化? A.定义 B.控制 C.测量 D.改进 在六西格玛方法中，在以下哪一个阶段中没有使用流程规划图? A.定义 B.控制 C.测量 D.改进 在六西格玛方法中，在以下哪一个阶段中使用了因果关系图? A.定义 B.分析 C.改进 D.控制 在六西格玛方法中，在以下哪一个阶段中使用了头脑风暴法? A.定义 B.分析 C.测量 D.控制 在六西格玛方法中，在以下哪一个阶段使用了“是什么样”流程图? A.定义 B.测量 C.分析 D.改进 “应该是”流程图在六西格玛方法中的哪一个阶段中使用? A.定义 B.测量 C.分析 D.改进 普遍的和特殊的原因在六西格玛方法中的哪一个阶段中会被识别出来? A.定义 B.测量 C.分析 D.改进 在六西格