MB2-423试资料共享.doc

最新活动： Testinside考题大师权威Microsoft、Cisco、SUN、CIW、IBM、Nortel、HP、Oracle等各大IT认证题库，最新考题售价仅180元起。（时间有限！） 机会不容错过！需要的朋友一定要抓住这个机会！下面开始我们的正文！ MB2-423考试资料 CRM 3.0 Applications CRM 3.0应用 科目编号：MB2-423 科目名称：CRM 3.0 Applications 语言（s）： 英语 考生： 信息工作者 技术： 微软Dynamics CRM 3.0 类型： 监考考试 MB2-423 考试是 Microsoft 公司的 CRM 3.0 Applications 认证考试官方代号，CRM 3.0 Applications 认证作为全球IT领域专家 Microsoft 热门认证之一，是许多大中IT企业选择人才标准的必备条件。 Microsoft Business Solutions 认证是业界最广泛认可的IT技术认证之一，也是业界最权威、最受尊敬的认证之一。获得Microsoft Business Solutions认证不仅仅能证明您的IT技术能力，更是您进入职场的敲门砖，也是提高您身价的另一捷径。 CRM（CustomerRelationshipManagement）就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。 CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。 通过了解哲学、文学和美学领域较早提出的“以接受者为中心”思想，有助于您进一步理解经济学“以客户为中心”的概念。惠子讲：“子非鱼，安知鱼之乐”——你不是鱼，你怎么知道鱼快乐不快乐。如果能够准确把握住接受者的体验，这个人不成为大富豪，也会成为大思想家。接受美学是汉斯.罗伯特.姚斯（HansRobertJauss）于1967年创立的——以往的文学和美学研究、创作，都是以作者/艺术家为中心，姚斯则主张根本性地、颠覆地转向以读者/接受者为中心，因此称作接受美学。它相当于经济学“以产品/厂商为中心”向“以客户为中心”的转变，姚斯的“读者/接受者中心论”体验理论比托夫勒预言的体验经济早了三年，比菲利普.科特勒完善的“4C”理论早了更多年——“4C”是后来CRM客户关系管理出台并走向成熟的理论源泉之一。 CRM最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。CRM整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。 微软CRM需要运行在企业自己的IT环境中，在内网或者VPN中运行。也可以放到公网上，使用外部可以访问的域名进行访问。但是，虽然可以使用对CRM站点进行https加密，但毕竟不是针对放在公网上访问进行设计的，因此，无论从安全性上考虑，还是考虑到网络质量的影响，都不推荐这样使用。最新活动： Testinside考题大师权威Microsoft、Cisco、SUN、CIW、IBM、Nortel、HP、Oracle等各大IT认证题库，最新考题售价仅180元起。（时间有限！） 机会不容错过！需要的朋友一定要抓住这个机会！下面开始我们的正文！ MB2-423考试资料 CRM 3.0 Applications CRM 3.0应用 科目编号：MB2-423 科目名称：CRM 3.0 Applications 语言（s）：??? 英语 考生：??? 信息工作者 技术：??? 微软Dynamics CRM 3.0 类型：??? 监考考试 MB2-423 考试是Microsoft公司的 CRM 3.0 Applications 认证考试官方代号，CRM 3.0 Applications 认证作为全球IT领域专家 Microsoft 热门认证之一，是许多大中IT企业选择人才标准的必备条件。 Microsoft Business Solutions 认证是业界最广泛认可的IT技术认证之一，也是业界最权威、最受尊敬的认