锦程国际物流有公司哈尔滨分公司.docVIP

锦程国际物流有限公司 客户关系管理方案 专业：贸易经济系 班级：物流一班 学号：01号（2009510889） 姓名：白银婷 成绩： 目录： 企业简介………………………………3 主营业务………………………………3 企业基本资料………………………3,4 战略环境分析…………………………4 企业战略目标 总目标……………………………..4 战略目标分解…………………..4,5 企业在客户关系管理方面的问题….5 客户管理的具体方案 目的………………………………...5,6 客户类别分析……………………….6 客户互动方案……………………….6 物流方案的策划和实施…………6,7 活动方案的评价………………..7,8,9 八，客户关系管理的软件………………9,10  企业简介? 锦程国际物流集团股份有限公司创立于1990年6月，是中国最大的国际物流企业之一，主要为客户提供门到门的全程国际物流服务。锦程国际物流集团旗下设有锦程、锦程有限公司等。其业务范围已涵盖海运、空运、陆运综合物流服务物流咨询信息服务以及货运软件、物流技术的开发与应用。借鉴连锁的商业模式，在国内主要口岸城市、内陆大中型城市以及韩国、美国等地已设有家分支机构。在加速实体服务网络建设的同时，创办“锦程物流网”（），搭建电子商务平台，其中“锦程物流网”被列为国家电子信息系统倍增计划。在管理上与国际接轨，2001年通过了ISO9001质量体系认证是FIATA的联系会员。自1999年中国货运业大奖评选以来，在历次评选中，锦程均中国十大优秀国际货运公司，铁路，国际海运，空运，对俄罗斯车皮集装箱运输，报关报检5企业全称： 锦程国际物流服务有限公司哈尔滨分公司 企业类型： 分支机构 法人代表/负责人： 赵厚福 经营范围： 商检报关、国际海运、空运、内贸集装箱海运、DHL\UPC国际快递、国际铁路整车集装箱运输、移民留学搬家私人物品行李国际托运 公司成立时间： 1990-06-26 经营地址： 哈尔滨市南岗区闽江路233号缤纷假日大厦14楼E座 首先，以市场经济为背景，运用企业战略管理理论与技术，对该公司所面临的内外环境进行深入分析研究，找出发展的机会与威胁，自身的优势和劣势，为制定发展战略提供依据。 其次，利用层次分析，运用EFE、IFE矩阵对锦程国际物流集团的机会和威胁，优势和劣势进行定量分析评价，运用SWOT矩阵分析制定该公司的备选战略方案。 本文认为战略的关键是能够有效地整合企业的资源，消除资源的不匹配和战略的不平衡，提高企业的经营效率，培育企业的核心竞争能力，为企业稳步快速的发展赢得长期竞争优势奠定基础。锦程公司应该在利用公司内外资源的基础上，积极采取增长型战略，积极转变经营模式，增加服务内容，积极向国际物流行业转变，占领更广大的货运市场，从而平衡各种相关利益者的关系。同时不断提高品牌知名度和美誉度，培育企业的长期发展。 论文为公司制定了发展战略目标和实施保障措施。通过企业文化建设、创建学习型组织、完善企业内部制度等保障措施，将发展战略落到实处，最终使锦程公司发展成为我国国际物流行业的领先企业。 论文中采用了宏观环境分析、行业分析、价值链分析、战略选择等战略管理方法。利用这些方法得出的结论对同行业企业发展战略的制定有着现实的借鉴意义。　锦程国际物流集团未来战略发展的总目标，是使锦程发展成为一个覆盖全球的以实体服务网络为基础，为客户提供网上在线服务的国际化综合物流集团。依托锦程全球的实体服务网络和信息网络，集合遍布全球的客户资源进行分类，集中采购，为客户提供从采购到运输 “一站式”综合物流服务。近期目标（-2005）在全球拥有10家分支机构； 年营业收入要达到15亿元人民币中期目标（-2010年）在全球拥有500家分支机构； 年营业收入要达到300亿元人民币； 。远期目标（-2020年）依托锦程全球的实体服务网络和信息网络系统，集合遍布全球的客户资源进行分类，集中采购为客户提供从采购到运输一站式的综合物流服务成为全球最具竞争力的综合物流公司之一做国际物流行业的沃尔玛。锦程未来的战略发展要选择一条创新的、特色鲜明并适合自己发展的道路。锦程未来发展的战略总目标就是：以实体服务网络为基础，以电子商务技术为手段，实现集中采购和资源共享，成为一个覆盖全球的为客户提供网上在线服务的国际化综合物流集团。集团投巨资设立了锦程全球订舱中心，建立了行业首家呼叫中心平台及订舱业务网站，并通过全资公司锦程国际物流服务有限公司、锦程空运公司及旗下的200多家国内分支、300余家海外代理为广大客户提供全年无休、24小时、专业、高效、