农业银行工作总结 6547字 投稿：李腍腎.doc

农业银行工作总结 6547字 投稿：李腍腎 导的带领下和同事们的共同努力下，认真学习业务知识和业务技能，主动履行工作职责，完 成各项工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。 现将这两年的工作情况总结如下： 一、思想方面 我个人觉得，思想认识的进步程度是衡量一个人成熟度的主要表现。这两年里，我深刻 认识到农行的发展是我取得成功的基础，我与农行荣辱与共，要主动推动农行的发展，自觉 维护农行的社会形象，坚定为农行发展奉献力量。另外，这两年我最大的进步就是能很好地 调节自己的心态。这一点表现为在危机关头、心理压抑时能很好地控制自我。在困难与挫折 面前，学会了往好的方面想，学会了换位思考，看问题也学会用全局的眼光。这使我逐渐接 受了这样一种思想：敢于吃亏，同时要善于吃亏；在工作和生活中尽量给人于方便，多些给 予，少些索取。凡事往好的方面想，以积极的心态面对工作和生活中的困难及挫折。 二、工作方面 在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常 工作是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点 滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作 就是不平凡的，我为自己的而自豪！这两年以来，我立足本职岗位，踏实工作。在为客户服 务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方 位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留 下良好的印象，也羸得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前 提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷 的服务。 完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我想方设法为客户提供更加周到的服务。 因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极钻研新知识，新业务， 理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、 准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。 三、学习方面 作为一线柜员，必须掌握过硬的业务本领，因此，我时刻不放松业务学习。这两年来， 我一方面向同事们请教业务知识；一方面积极参加农行组织的各种学习和考试。如：个人信 贷、大堂经理的上岗证考试，运营主管后备的培训等，我都积极参加。 我作为一名成长中的青年，深深地知道：只有把个人理想与农行事业的发展有机结合起 来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中 实现自身的人生价值。 朱李红 2013/12/29 - 1 -篇二：农业银行年终工作总结 农业银行年终工作总结 一年来，我们在上级行的正确领导下，抓住五个重点，即，重点抓好信贷管理，防范和 化解经营风险；重点抓好储蓄存款,增强资金势力;重点抓好增收节支,提高资金营运效益;重 点抓好规范化管理,促进依法合规经营;重点抓好队伍建设,提高全行的整体素质。圆满地完成 了主要经营任务，到12月末，实现利息收入3054万元；储蓄存款增长率达到15.45％；对 公存款增长率实现0.9％；外币存款额达到86万美元，比计划多6万美元；存贷增量比例 26.66％；费用1378万元；帐面亏损3716万元；实际亏损4573万元。评价指标也完成得很 好：无息资产占用率15%，仅比计划差0.2个百分点；新放贷款正常率达到100%；以资抵债 处置率为23%，超额完成3个百分点；偿还借款3000万元；非利息收入增长率为－75%，较 计划差95个百分点；信用卡消费额完成61万元，超额1万元；国际结算业务额达到1100 万美元；超额350万美元；当年没有发生重大经济、刑事案件或责任事故。 回首1999年，我们着重抓了以下几方面的工作： 一、强化信贷管理，提高收益水