品保部年终总结 2984字 投稿：邓鈲鈳.docVIP

品保部年终总结 2984字 投稿：邓鈲鈳 尊敬的领导： 2011年度品保部工作总结 一、部门管理上运用了系统化、标准化的思想规范了品保部的工作流程： 今年的人员状况是：品保部人力少，新加入同事累计12人，离职人员累计8人，其中正常淘汰4人，自动辞职4人。现人员建构为品质主管1人，老厂制成品管一人，出货进料品管一人，新厂品质人员2人。其中本科生、专科生一人，中专生1人。 控制范围：包括了进料、入库、出货、实验、制成、售后，还包括体系建立、5s管理，iso9000和qc080000的认证和客户的审查等工作。随着公司加强品保部队伍的建设，品保部也加强了品质管控的力度和深度，工作量也随着增大。在此种情况下，必须加强部门管理，使品质系统正常运行，对此采取了一下措施：1.采用各种记录表单对当天的工作进行记录，采用周报和月报对当周 和当月的工作进行总结并制定下周的工作计划，保证总体任务的完成。2.重新规范了检验文件和制造作业程序，包括部门目标的制定及完成 情况的分析，对问题进行跟踪和改进，确保质量监控的质量。3.加强业务知识，熟悉客户的品质要求重点和工作流程，将客户对产 品存在的疑问第一时间进行答复，是客户放心使用我司产品，其中张总和王总给与了极大的支持。二、完善质量体系，确保体系的正常运行： 1.在领导的支持下，本部门积极准备，于今年5-6月份一次性通过了 iso9000和QC080000的验厂，，并取得了上海nqa认证公司办法的合格证书。 2.为确保体系的正常运作，按照王总指示，我本门11月份举行了一次 内部质量体系审核，共发现一个不符合项，发现问题已经纠正。3.设计了不良统计报表记录表，对不良品名称进行了分类，加快了工 作效率，已形成月统计和周统计，能直接反应各工段的质量状况，以便于相关工段能有效及时的改善。 4.完善了部门质量目标，制定了完整的统计法和纠正跟踪作业办法。 通过质量会议，建立了公司质量目标，形成了《2011年各部门质量目标值》文件，(其中大线质量目标为1.5%，下料为0.8%，成型为0.3%，出货为0.2%，进料为2.0%，客户抱怨要求每季度少于2次)并通过月报对质量目标的达成情况做出了真是有效的统计，直接反应了各部门指标的达成状况，通过质量会议有效地传达给各部门，并要求责任单位进行改善，基本确保了下半年目标值的完成。具体分析为大线的目标值受来料的影响因素比较大，后期严格管控原纸和胶黏剂的质量状况。二车间质量比较稳定，整个下半年，只发生过一次跑刀现象，被品质人员及时发现。成型车间不良率偏高则受大线影响比较大，自身不良比较校 详情见表格1月一1.4车%间二0.1车%间三1.3车%间进1.2料%出0.2货%各部门质量目标达成状月月月月月月月2.21.76%%%%%%%%0.00.3070.82%%%%%%%%0.1.61.20.76%%%%%%%%1.41.24%%%%%%%%0.70.85%%%%%%%%10月2.2%0.3%1.2%0.6%0.7%1112月月1.91.%7%0.50.%4%0.60.%3%0.80.%7%0.10.55%%5.实验室相关管理流程基本完成，新增了裁纸机，恒温恒湿箱等检查 设备，组织培训了实验仪器使用规定和方法培训，并制定了相关操作手册，同时通过向厂家请教，已基本可以解决部门常规仪器问题，提高了工作效率。 三、严格质量控制，完善控制流程和检测手段。1.进料品质控制： a.重新制定了原材料入厂检验规范和品质允受规定，根据美的SQE 主管王工指导，编订了《让步允受申请单》和《进料检验记录表》，规范了进料检验作业流程和检验标准。 b.由于公司采购批量和其他因素影响，小部分的来料质量无法从 源头上保证，只能加强IQC检验，所以在检测工作强度上增加了工作量，后期通过供应商管理和调查，加强源头管理。 c.从今年8月份开始，逐渐加强了与供应商的沟通，特别是针对 胶黏剂分层和粘接质量问题多次与供应商沟通，从11月份开始，胶黏剂的质量得到了明显的改善，对此感谢采购部及大线的通知给予的支持。 2.成品质量检测 a.编订了《成品通用检验规范》和跟产品单独的检验规范，明确 了允受标准，规范了成品检验作业和检验标准。 b.加强了制成质量控制，设计了制成质量表和平压损失表提供给 生产部加强质量的统计分析和改善。从今年的成品检验结果来看，制成交货的质量得到了很大的提高。 c.品质部在8月份前设有专门的IQC和IPQC,后为相应公司薪酬体 系改革，裁掉了一些人员。品保部一方面加强内部教育培训(制定相应的年度月度培训计划和培训)，一方面提高招聘人员素质，现人员已能胜任多个岗位的职责。四、市场客诉1、口头抱怨a、海尔冰箱 我司下半年开始给海尔冰箱供货，前期由于沟通不到位，导致客户抱口头怨外观类不良，经多