理赔人员基本技测试题答案-查勘定损岗.doc

理赔人员基本技能测试题 ---查勘定损岗（120分钟） 单位 部门 岗位 姓名 分数 填空题（共30分，每空1分） 1、理赔费用是指公司为提供理赔服务所发生的合理、合规的费用，分为直接理赔费用和间接理赔费用。理赔费用计入赔付成本。 2、单方事故是指不涉及与 第三者 有关的损害赔偿的事故，但不包括 自然灾害 引起的事故。 3、符合“互碰自赔”处理规则的案件还应符合以下要求：第三者交强险信息完整、（双方车辆损失明确）、已经提供交警证明或（自行协商记录书），且双方当事人已经确认签字。 4、对于应拒赔的案件，自作出核定之日起 3 日内向被保险人发出《机动车辆保险拒赔通知书》。 5、第三者责任保险条款中，主车和挂车连接使用时视为一体，发生保险事故时，由主车保险人和挂车保险人按照保险单上载明的机动车第三者责任保险责任限额的比例，在各自的责任限额内承担赔偿责任，但赔偿金额总和以主车的责任限额为限。 6、车险条款中，自燃指在没有外界火源的情况下，由于本车电器、线路、 供油系统、 供气系统等保险机动车自身原因发生故障或所载货物自身原因起火燃烧。 7、保险人接到报案后 48小时内未进行查勘且未给予受理意见，造成财产损失无法确定的，以被保险人提供的财产损毁照片、损失清单、事故证明和修理发票作为赔付理算依据。 8、保险人按照合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当 及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。??? 9、对于汽车型号CA1090P，其中CA代表 一汽，1代表 货车，09代表 核定载质量9吨。 10、在商业第三者责任险条款中，如被保险车辆违反安全装载规定，造成第三者损失，在计算赔款时应增加 10% 免赔率。 11、车险报案结案周期应在50天以内，其中2000元以下车险赔案，报案结案周期应在30天以内，5000元以下车险赔案，报案结案周期应在35天以内。 12、清理历史赔案。要求2008年12月31日以前的各险种未决赔案，通过加强与客户沟通、催办等措施和政策，力争在2010年8月31日全部结案并赔付。2009年的历史未决案件按月份计算，尽可能结案支付。 13、对于客户超过48小时报案的，应填写 《补报案申请表》 。 14、查勘员已查勘了第一现场的（单方事故）或责任明确、当事人自行协商处理的双方事故（人伤案件除外），可不要求被保险人提供交警出具的事故证明，但（涉嫌假赔案）的情况除外；交强险未在我公司投保的，应要求客户提供交强险保单（正本原件）。 15、受损照片应清晰反映（车辆整体）、局部损失情况和损失程度。同时取证其（配件编码）及原车装配件属于何种配件（正厂、副厂、配套厂等）。对价值较高的受损零部件和需要更换的零部件，应（单独拍照）。拍照时必须放置（车辆牌照），所用数码相机要调整好日期、时间（应精确到分钟）。 二、单选题（共10分，每题1分） 1、、查勘拍摄照片时，根据公司上传图像的要求，相机的图像分辨率最好调到（A） A、 640X480 B、720 X640 C 、640X640 D 、1280 X720 2、立案意见选择（ D ），提交后将形成交强险拒绝立案，商业险未立案的结果，拆分为单交强险的单商业险两个案件，案件信息将带入单商业险案件下，交强险结束，商业险待立案。 A、“交强商业同时赔付”和“同意立案” B、“交强商业同时赔付”和“拒绝立案” C、“交强险优先赔付”和“同意立案” D、“交强险优先赔付”和“拒绝立案” 3、下列内容不属于轮胎单独损坏险保险责任的是：（ D ） A、行驶中爆胎 B、遭雷击导致轮胎着火 C、碰撞外界物体导致爆胎 D、被第三方损坏 4、全车盗抢险的保险金额由（ D ）确定。 A、按保险车辆的实际价值确定 B、按保险车辆的新车购置价确定 C、由投保人和本公司在保险车辆的账面净值内协商确定 D、由投保人和本公司在保险车辆的实际价值内协商确定 5、家庭自用车保险条款规定，被保险人根据有关法律法规规定选择自行协商方式处理交通事故，不能证明事故原因的，免赔率为（ B ）。 A、10% B、20% C、30% D、应完全拒赔 6、保险事故发生后，施救的财产中含有本保险合同未保险财产的，如果施救费用可以区分，只赔付保险财产的施救费用，如果施救费用不能区分，应按本保险合同保险车辆的实际 占总施救财产的实际 比例分摊施救费用。 （ D ） 体积 体积 B、重量 重量 C、 质量 质量