服務业标准化试点创建方案及进度表(参考示例).doc

标准化试点创建方案进度表 序号 项目 要求 完成时间 责任者 参加者 1 明确组织机构 发文成立公司标准化委员会或领导小组，并明确标准化分管领导和各部门专（兼）职标准化人员名单及各自的标准化工作职责 2011年 月底之前 最高管理者 2 试点启动 召开试点启动大会 月 旬 标准化管理职能部门 有关部门 3 体系标准培训 组织有关人员学习《服务业组织标准化工作指南》《服务标准体系建设指南》国家及山东省地方标准，明确工作要求。 月 旬 负责培训教育的部门 有关部门 4 制定规划和计划 制定标准化工作方针、目标、标准化管理手册和标准化规划计划、标准编号规定及标准编写规定等文件并下发。 月旬（尽可能提前） 标准化管理职能部门 有关部门 5 制定标准体系表 制定服务业组织标准体系表，包括服务业组织体系结构图，体系基本框架、层次结构图（包括服务通用基础标准，服务提供和服务保障标准体系结构图） 月 旬 标准化管理职能部门 有关部门 6 标准收集、完善、梳理及编制 按职责及分工要求，各部门收集整理所涉及的标准、规范、制度等，对现有标准的规定进行完善和改进后，按照标准的分类要求分别提供给归口职能部门，归口部门按体系表对收集的标准进行梳理。 对梳理和完善后的标准统一编号制定明细表、汇总表和编制说明。 月 旬 标准化管理职能部门 有关部门 7 标准的印发及培训 将相关标准印发给各部门，做好登记工作并进行标准的培训 月 旬 文件管理部门 有关部门 8 体系运行 以文件形式公布体系表中标准的正式运行时间。 月 旬 最高管理者 9 体系的自我评估 成立标准体系自我评估小组，明确评估分工 月 旬 领导小组 有关部门 10 编制评估计划和检查记录表，准备评估所需文件，召开员工大会部署 同上 自我评估小组或领导小组 有关部门 11 对标准化工作和标准体系文件及标准实施现场评估，并召开会议报告评估情况和结果 月 旬 有关部门 12 编写自我评估报告和不合格报告，提出整改意见 月 旬 自我评估小组 13 处置和改进 评估结果处置及落实纠正措施，并跟踪验证纠正措施实施情况，修订标准体系及相关标准 月 领导小组及标准化管理职能部门 有关部门 14 迎接主管部门验收 具体内容按主管部门要求 月 标准化管理职能部门