東亚世纪四五期物业服务方案.doc

包头东亚时代物业服务有限责任公司 第 PAGE 27 页 共 NUMPAGES 27 页 东亚·世纪城 四、五期物业服务方案 四、五期物业服务方案 北京东亚时代物业管理有限公司（以下简称东亚时代物业）是北京东亚新华地产旗下的专业物业管理公司，于2008年6月20日注册成立，是具有独立法人资格和物业管理资质的中型物业服务企业。公司按照市场化、专业化、集团化的发展模式，现已在包头、沈阳、鞍山、宿迁、江阴设立分公司，总部设在北京。业务类型涉及别墅、公寓、写字楼、普通住宅等，累计管理面积近400万平方米。 东亚时代物业始终把“做中国最具有服务价值的物业品牌”作为公司的愿景目标，各项服务严格按照ISO9001 2008国际质量管理体系标准的要求组织实施，并结合客户服务需求不断创新和提高服务内涵。为持续提高社区服务品质及管理水平，东亚时代物业探索出一套完善的“物业管理前置”运营模式，与拟服务项目的开发设计单位、工程施工单位以及营销部门形成了有效衔接，站在业主和物业使用人的角度，同时以物业管理的视角，为开发企业提供优化产品设计建议，提高物业使用功能、促进工程质量，致力于业主与开发企业的双赢。同时根据准业主的需求，适时出一系列项目接管以后的物业服务及个性化服务，使物业管理企业在房地产开发产业链条中发挥着越来越重要的作用。 一. 结合项目特点，推出“亮点服务”、“特色服务”、“多元服务” 【东亚·世纪城四、五期】项目位于包头市昆都仑区黄河大街，座落位置优越，配套设施健全，为该地区综合性高品质低碳型的高档住宅小区。我们综合考虑了【东亚·世纪城四、五期】项目的特点，并结合同类型高档物业的经验，精心设计了【东亚·世纪城四、五期】项目将要推行的“亮点服务”、“特色服务”和“多元服务”，使其在区域范围内产生品牌影响，在长时间内保证楼盘的保值、增值，从而起到上升、延伸楼盘品牌效应的目的。 二、项目管理设想 为将“1+N”多元服务与专业化、规范化的物业服务经验在项目实施中得到提升与贯彻，公司已结合项目的实际特点编制了实施方案，并且将会把“恪守服务承诺，用心做事”的服务理念得到真正贯彻。 根据项目进展情况，为保证正常物业服务工作得到有效保障，公司认为物业服务公司在项目刚刚启动时就前期介入对项目的后期管理工作有很大的帮助； (一)、前期介入项目的管理，更多地与开发公司沟通，领会开发公司的高点策划并掌握项目的基本情况，为后期的物业服务工作提供坚实的基础； （二）、从物业使用人和物业服务人的角度提出合理化建议，完善管理硬件，便于更好地给客户提供高质量的产品； （三）、参与项目的交接验收，缩短物业公司熟悉项目的过程和时间； （四）协助开发公司开展项目的销售推广工作。 三.建立“客户满意”为导向的物业服务，以服务增添亮点 “以人为本、亲情服务、以客户为中心”是我们时代物业之本。客户满意程度是衡量我们成功与否的最重要的标准。建立以“客户满意”为原则的物业服务模式，合理配置公司的各种资源，不断改进我们的服务，以提高客户满意度。 （一）. 我们将在本项目导入独特的管理模式：将W.H.H.管理模式导入到物业服务之中，并为项目提供“居家”式物业管理服务。 w英文Warm（温暖）。为业主创造一种温暖、温馨的生活环境，使业主得到愉悦身心的享受。业主有服务需求时，为业主提供热情、新颖、方便、舒适、安全的服务，使业主感到在此生活是一种身份与品味的提升。 H英文Harmony（和谐）。体贴入微是服务的宗旨，通过物业组织一些社区文化活动，增加双方的了解和沟通，拉近业主与业主之间、业主与物业之间的距离，营造欢乐祥和的氛围，充分让业主感受到大家庭的温馨与幸福，使业主的身心在回到家的一刻即得以放松。同时业主有服务需求时，我们将为其提供快捷、周到、细腻的服务，让业主更大程度的对物业的服务给予肯定和认可。 H英文Health（健康）。为业主积极提倡一种健康的生活方式和理念。通过物业的规范科学的管理，改善社区居住环境，创造绿色生活空间，降低和减少碳的排放，树立新型低碳管理理念，从而为业主提供绿色环保、健康的居住环境。 “居家”式服务：时代物业将在【东亚世纪城四、五期】推出贴心”居家”式服务是以一站式服务为特色的，结合“居家”理念和物业管理的特性及特点，提供[24小时全天候”居家”式服务]。以及对硬件设施及各项服务内容的熟知，来准确地为业主提供服务。服务系统可以调动物业公司的资源为业主进行服务, 并在本项目各个阶段努力营造和推广“温暖”的服务理念，对每位业主提出的要求及所提问题不推诿，实行首问责任制，以贴心的“一对一”服务，立足于让客户享受充分物业管理服务的人性化关怀，体现出服务的快捷、细腻、贴心。 根据业主不同的需求，精心制