客户端常见问题决方法.doc

客户端常见问题的解决方法 目录 1.寻找接入服务器 1 2.帐号密码输入错误 1 3、自动注销 2 4、安装首次使用错误 2 5、日常维护错误 4 6、常见客户端错误提示代码表 5 7、兼容性问题 7 8、关于PPOE插件程序被Vista系统相关软件阻止的说明 13 9、跟VPN的兼容性问题 15 1.寻找接入服务器 这种问题多半是由于选错网卡问题所致(选择以太网卡，不要选择无线网卡) 也有刚刚接上网线网卡没有激活所致,但是这种情况重播一次就可以了. 2.帐号密码输入错误 账号输入错误会系统会提示userid error1,检查一下账号前面是否输入空格，密码输入错误系统会提示userid error3，检查一下密码是否输入正确。 3、自动注销 产生这种问题有一下情况 电脑配置了静态ip地址（请选择自动获取ip地址） 电脑接小路由上网,路由器没有关闭dhcp服务 安装瑞星杀毒软件,把瑞星关闭,然后认证,在打开瑞星就可以 网卡问题,重新禁用、再启用网卡. 4、安装首次使用错误 为了确保客户端软件的正确安装，建议您在安装前“禁用杀毒软件和防火墙”，待安装完成后再重新打开！ 安装过程中没有提示错误，但是双击打开客户端登陆软件程序报“无法启动此程序，因为系统中packet.dll (或者WanPacket.dll、NPPTooLs.dll) 文件已丢失” 错误截图如下： “Ishare.exe无法找到该组件”以上提示说明：需使用wincap的最新版本程序。 解决方法：1、找到原有安装信息，卸载wincap旧版本。 　　　　　2、在客户端软件安装目录下找到winpcap.exe，重新安装一次,问题解决。 Vista安装问题：安装成功后，点击运行Drcom客户端程序出现下图报错： 以上报错提示：该用户没有获得VISTA操作系统的管理员权限。 解决方法：退出程序，重新运行Drcom客户端程序或重启电脑。问题解决。 5、日常维护错误 当出现无法正常上网时，请先检查客户端安装目录下的“drcomdll.log”文件，在当前时间内对应的内容如下示例时才可正常上网： 15:28:17 040 15:28:17 Intel(R) PRO/100 VE Network Connection - 数据包计划程序微型端口 如果有其他提示，请按提示检查： 21:50:14 proxy service SharedAccess found! 21:50:14 proxy service Ipnat found! 21:50:16 proxy service SharedAccess found! 21:50:16 proxy service Ipnat found! 21:50:16 发现Windows NAT代理软件！ 如有上述提示，客户端自动掉线，经过排查，系统确实没有使用代理软件，有可能是误报因此，经过研发检查，有可能跟以下因素有关： Window系统自带的防火墙，一般使用客户端后建议用户都把Windows系统自带的防火墙停用，让杀毒软件来进行监控； 实际上Windows服务也会导致误报，一般来讲都建议关闭该服务（改成手工运行）建议关闭的服务如下图所示: 该服务是微软的互联网共享服务，不同系统会有差异。一般都建议关闭该服务，避免引起客户端误判。 关闭方法：进入“计算机管理”的“服务和应用程序管理”的选项，打开双击ICS服务即可修改。 如系统存在多个网卡或者安装了VMware Workstation等虚拟机软件，建议“禁用其他网卡”和“虚拟机生成的网卡”，以免引起误判； 6、常见客户端错误提示代码表 新版本客户端登陆提示9001错误后面的类似于0错误代码表,底下是错误提示代码表的内容： #define SHARE_SERVICE_FOUND 0//暂时没有使用 #define SHARE_WND_CCPROXY_FOUND 0 //检测到ccproxy窗口 #define SHARE_WND_SUPER_PROXY_FOUND 0//检测到superproxy 窗口 #define SHARE_PROXY_EXE_FOUND 0//检测到代理程序进程sgserv.exe #define SHARE_ALG_PROXY_EXE_FOUND 0//检测到windows自带的NAT共享进程alg.exe #define SHARE_PROXY_PKTS_FOUND 0//检测到具有代理特征的数据包 #define SHARE_PROXY_ROUTER_FOUND 0x010000