第三章+个体差与管理(下gai).ppt

第三章 个体差异与管理 第一节 认知差异与管理 一、知觉、社会知觉和自我知觉的概念 （一）感觉 人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映 （二）知觉 人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体属性的反映 （三）社会知觉 是指主体对社会环境中有关人的知觉 1）对他人的知觉（对某人的需要、动机、价值观、兴趣、能力、性格等的知觉） 2）对人际关系的知觉(以各种交际行为为感知对象，包括自己与他人，他人与他人的关系） 3）对角色的知觉（父母角色、领导者角色……） 4）对因果关系的知觉（原因和结果的判断） 二、知觉的过程和影响知觉的因素 （一）知觉过程 观察—选择—组织—解释—反应 知觉归类 知觉归类就是利用连续性、封闭性、接近性和相似性的原理将各个刺激组织成为有意义的知觉形式。 （二）产生错误知觉的原因 1）知觉防御 2）首因效应 3）晕轮效应 4）投射 X理论 X理论认为： （1）人一般来说天生就是懒惰的，并设法逃避工作； （2）缺乏进取心，宁愿接受别人指挥，不原意承担责任； （3）安于现状，习惯守旧，反对变革，个人安全第一； （4）缺乏理性，容易受环境和别人的影响作出一些不合时宜的行为。 Y理论 Y理论认为： （1）人并非天生懒惰，要求工作是人的本能； （2）逃避责任，缺乏进取心是某种外部原因造成的，不是人的本性； （3）大多数人对自己参与的工作目标，能够“自我指挥”和“自我控制”，不需要组织的强制和惩罚； （4）参与工作是需要报酬的，但最重要的报酬不是金钱，而是自主、自尊和自我实现需要的满足； （5）大多数人都具有丰富的想象力和创造力，都能处理好工作中遇到的问题； （6）在现代社会生活条件下，一般人的潜能只得到了部分的发挥。 管理方式：X理论 管理者关心的是工作效率和完成任务 管理者职能是计划、组织、指挥、监督 管理者用职权发号施令使下属服从 不考虑感情上和道义上对人的尊重 强调严密的组织、规则、制度 用金钱收买下属的效力和服从 管理方式：Y理论 管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境 管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者 让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自我实现需要 给与更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策 （二）归因理论（美国心理学家海德1958年提出） （二）归因理论（美国心理学家海德1958年提出） 第二节 价值观、态度差异与管理 一、价值观与管理 （一）价值观 什么是伟大？ （一）价值观 金钱、友谊、权力、美貌、 自尊、工作成就 对国家的贡献 （一）价值观的概念 是人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分。 （二）价值观的形成 取决于人生观和世界观 家庭、环境 （三）价值观的分类 按对象分：个人价值观、集体价值观和社会价值观 个人价值观：…… 集体价值观:顾客就是上帝、信息就是资源 社会价值观：人为财死，鸟为食亡、效率就是生命、时间就是金钱 按有无价值分： 史布兰格 把人的价值观分为以下六种：理性、经济、社会、政治、宗教、审美 按不同行为方式划分： 格雷夫斯 反应型、忠诚型、自我中心型、顺从型、权术型、社交中心型、现实主义型 按经营管理所追求的目标分： 最大利润、委托管理、工作生活质量 我国企业经营管理价值观： 生产型（79年以前） 生产经营型（改革开放以来） 经营型（92年党的14次代表大会提出市场经济以来） （四）价值观在管理中的作用 1）是指导人们行为的准则 2）管理者在了解每个员工价值观差异的基础上采取有针对性的措施，调动其积极性和创造性，从而提高工作绩效 3）是形成企业经营管理行为的基础 4）可作为招牌新员工、提升新管理者的标准 二、态度差异与管理 （一）态度的概念 是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向 态度的成分： 认知：感知、思维、理解、看法等 情感：喜好－厌恶，尊敬－轻视 热爱－仇恨，同情－冷漠 意向：行为准备状态 （二）态度的特性 1、态度的社会性：指人的态度产生于社会中，并指向和作用于社会 2、态度的针对性：指任何一种态度都有其相应的特定对象 3、态度的协调性：指构成态度的各个因素是协调一致的 4、态度的稳定性：指态度一旦形成，将持续一段时间而不轻易改变 5、态度的两极性：指对事物往往有两种相互对立的极端态度 6、态度的间接性：指态度只是行为表现前的心理状态，即行为准备状态 （三）工作态度的概念与功能 1、工作态度的概念 工作态度是对工作所持有的评价与行为倾向 2、工作态度的功能 作为工作的内在心理动力，引发各种工作行为 三、员工组织认同感与工作参与度 （一）组织认同感 组织认同感包括三个部分： 对组织目标和价值观