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商务礼仪 金正昆 一、交往艺术的重要功能 商务礼仪是商务交往中应该遵守的交往艺术，其作用有以下三个方面： 1.提升人的素质：教养体现于细节，细节展现素质 2.方便于交往应酬 3.个人代表整体维护企业形象， 索取名片的方法： 交易式方法：**，能不能有幸和您交换名片？ 谦恭法：**，不知道以后如何向你请教？ 平等法：**，不知道以后如何和你联系？ 会客时手机注意事项 不响，不听，不出去接听（如果没有关机，当着对方的面关机，表示“我为你而关机” 见面不一定要夸别人，不夸则已，要夸就要夸得彻底 来了客人要让座：坐，请坐，请上坐（要知道哪个位置是上座？） 销售，展现业务的时候，不能用“知道吗你；听说过了吗你；我告诉你”等一些命令式的说法，用“你一定知道；正如你知道的一样”等，以示尊重。 在别人面前都不可以皱眉头。 喝干红加雪碧是有中国特色的二百六十作风，“舍命陪君子可以加”，以特定场合为准。 业务能力是商务人员的基本能力，交际能力也很重要。商务关系中人家关系的处理不可偏废。 二~三、尊重为本 商务交往以尊重为先。 掌心向下表示傲慢之意，用手指点别人有教训、训斥之感。点人数的时候掌心应该向上，显得友善。 要了解各地的风俗。 不是对多有人都可以畅所欲言的。 如果做不到明白别人不喜欢什么，那就从别人不喜欢什么开始。在商务礼仪中，基本层面为“有所不为”，高的层面上是要“有所为”。 尊重中的自尊 着装方面： 商业中职业女性佩戴首饰 a.要符合身份，以少为佳（适用于社交场合的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰不能佩戴） b.佩戴两种或者两件以上首饰时，要尽量做到同质同色。 对职业女性来说，正规的场合裙装才是正装，裤子是便装。 穿裙装不能出现的问题： 1.黑色皮裙不能穿 2.正式的高级场合不光腿 3.丝袜不能有破洞，最好要有备用的 4.穿套裙的时候是不能穿便装鞋的 5.裙子和丝袜中间不能露一段腿肚子出来。 远看头，近看脚，不远不近看中腰 自尊在商务交往中是可操作的。在正规的场合，男人看表（表不仅仅是计时工具，也是权力和地位的象征），女人看包。在中端层次上，女人看头（看发型是否符合身份），男人看腰。 商务交往中，男士头发最短不能为0，女士头发不能长于肩部，头发可以很长但是应该盘发，束发。 职业女性标准穿着：制式皮鞋、高筒丝袜、肉色，盘发、束发 自尊更要尊重别人： 1.对交往对象进行准确的定位：社会地位、职位等 与外宾互赠礼品，应该带包装；接受外宾带有包装的礼物一定要当面打开，拿出来看，表示尊重，对礼物表示行商、感谢。 四~五、善于表达 餐桌上的3个不准：不能当众修饰自己；不能为对方劝酒夹菜，敬酒不劝酒，请菜不夹菜。 “**先生/小姐，你先慢用，我出去一下。”说有点事，不明说是什么事，肯定是去方便了。 名片接受时：要有来有往，回敬对方。没有名片的时候不说没有，说用完了或者说没有带。 商务中基本的形象定位为女人看头，男人看腰有。有身份的人在正式的场合腰上不应该挂任何东西。腰上挂的东西和其商务经验、社会地位成反比。腰上挂的东西是训练有素的标志。 在港台，爱人这个称谓通常是指除了妻子之外的第三者。 老北京问候人：“吃了没有？”，应该翻译为“你好”。尊重必须善于表达：表达对对方的尊重；会表达，还要规范地表达 双排座轿车上的上座不止一个。客人坐在哪里，哪里就是上座。吃饭，乘车，会客皆如此。看场合，看关系，上座不同。公务接待，后排右座为上座。轿车上第三个上座，VIP座，安保的角度，司机后面的人。公务接待的角度上开看，副驾驶室是末座。 人际交往中善于表达：表达对人家的尊重，展现自己；讲分寸——规矩。 现代管理的流程：把想到的事情写下来——立规矩；按照写下来的去做——讲规矩；把做过的事情记下来。 六、交往的规矩 打电话的时候，地位高者先挂电话，客户先挂。地位平等时，主叫先挂。、 职场着装6不准：1过分杂乱，有制服不穿制服，穿制服穿得不像支付。2.过分鲜艳。三色原则，不能太跳的颜色。3.不能过分暴露。4.忌讳过分的透视。5.忌讳过分短小，内衣和外衣协调的问题。6.过分紧身。 称呼客人，四不用：无称呼；替代性称呼；不适当的地方性称呼；称兄道弟，不要随便套近乎。 商务交往中的3个基本理念：尊重为本，善于表达，形式规范。 西装着装问题：（制服）西装。高端的穿西装的要求是三个三：三色原则，三一定律，三大禁忌。搭配，色彩、款式、面料。 三色原则。男士在正式场合穿西装全身的颜色不得多于三种。 三一定律。身上的三个部位应该保持一个颜色，鞋子，腰带，公文包。 三大禁忌。穿西装时要拆袖子上的商标；不穿尼龙丝袜，不穿白色袜子，以和皮鞋一个颜色为准，深色皆宜；领带打法出现错误，讲究质地，庄重，神色（蓝色、灰色）和西装、衬衫一个颜色。打领带的搭配有说法，室内活动外套可以脱下来，短袖衬