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1 * 实情说明书 TPS推进部 目 录 一、什么是《实情说明书》 二、《实情说明书》的作用 三、《实情说明书》的结构 四、《实情说明书》的填制要领 一、什么是《实情说明书》 《实情说明书》是总结改善过程、结果的一种报告格式 二、《实情说明书》的作用 1、有利于提高改善人员的分析问题、解决问题的能 力； 2、是管理人员沟通交流改善方法及成果的工具； 3、便于改善成果的横向推广。 三、《实情说明书》的结构 《实情说明书》共包括10个部分： 1、选题理由 2、瞄准目标 3、现状分析 4、问题点 5、实施计划 6、实施过程 7、效果 8、标准化 9、体会 10、下一步计划 四、《实情说明书》的填制要领 1、题目： 题目的选定要开门见山，直接命中主题。题目是整个改善的中心，要贯穿整个实情说明书的全过程，事情要围绕题目说明，类似于一篇文章的主题，要有新意，高度概括。 例如：通过做什么事情，达到什么样的目的 细化脱脂工艺管理，降低热能消耗 1、选题理由： 是通过对现场、现物、现实的调查，对问题进行清楚的描述，或根据公司、工厂的方针来选定改善的课题。 改善理由的选定十分重要，必须是根本的、实质的”。 题目来源： ①工厂的方针、目标; ②专项工作目标; ③上一级管理层制定的目标。 Q ：质量 C ：成本 D,P ：生产效率、数量、交货期 S ：安全 E ：环境 M ：人 Q：Quality C：Cost D：Delivery　 Ｐ：Production S：Safety E：Environment M：Morale 明确现状可以从以下几个方面考虑 明确课题现状，明确与标准的差距。 欧马可整车一次交验合格率较低，10年1-6月平均值约为75%，未达到工厂目标要求。 实例分析： 1、从选定的理由（目的）中决定； 2、目标尽可能的用具体的数值和图表表示； 3、从必要性方面确定（必须达到的目标）； 4、要有依据，考虑其先进性、合理性; 5、阐述了用何种方式方法能够实现目标值 2、瞄准目标 3、现状分析 包括现状调查和原因分析 现状调查 1、现地、现物调查状况 2、查找相关生产、质量、服务等部门的报表或维修记录 3、收集调查得到的数据，并应用排列图、控制图、统计表或者其他工具进行统计分析，找到主要问题； 4、现状调查要用数据集客观事实说话，不能凭经验主观判断，要和要原因分析区分开。 注意： （1）防止把现状调查和选题理由混淆，把现状调查视为选题的再说明； （2）防止把现状调查和原因分析混淆，去研究为什么发生问题。 造成欧马可整车一次交验合格率低的主要返修故障（08年7-9月） 外饰件间隙、面差尺寸超差占到总故障项次的70%，是造成欧马可整车一次交验合格率低的最主要问题 实例分析1： 210 合计 23 20～23mm 20±2mm 间隙 30～32.5mm 31±1mm 面差 保险杠上部 8 -1～2.5mm 0±0.5mm 面差 147 2～4mm 1.5±1mm 间隙 大灯周边 7 -0.3～0.6mm 0±0.5mm 面差 4 0.4～2mm 1.5±1mm 间隙 前面罩下部 6 -0.55～0.6mm 0±0.5mm 面差 4 0.5～2.1mm 1.5±1mm 间隙 前面罩上部 5 -0.3～0.55mm 0±0.5mm 面差 4 0.45～2mm 1.5±1mm 间隙 后视镜装饰板下部 4 -0.3～0.6mm 0±0.5mm 面差 6 0.5～2mm 1.5±1mm 间隙 后视镜装饰板 3 -0.3～0.6mm 0±0.5mm 面差 3 0.5～2.2mm 1.5±1mm 间隙 上装饰板下部 2 -0.3～0.7mm 0±0.5mm 面差 19 0.3～2mm 1.5±1mm 间隙 上装饰板两侧 1 不合格项次 现状 标准 部位 序号 2、外饰件间隙、面差尺寸超差情况统计 外饰件间隙面差技术要求 （1）对08年7-9月返修故障中属于外饰件质量缺陷的进行分类，统计如下： 大灯周边 间隙面差 （2）影响外饰件装配间隙、面差质量问题的分析 大灯周边的间隙、面差尺寸超差占到外饰件外观质量缺陷的70%，是主要问题。 累计百分比％ 88.0% 1891 103 打齿 3 91.3% 1963 72 轴承烧蚀 4 100% 2150 187 其它 5 83.2% 1788 126 货箱不举升 2 77.3% 1662 1662 壳体破裂 1 累计比例 累计频次 发生频次 故障形式 序号 100％ 1662 77.3％ 83.2％ 126 103 72 187 壳体破裂 货箱不举升 打齿 轴承烧蚀 其它 08年1-12月份中型工程车液压系统齿轮泵市场故障排列图 壳体破裂占总故障的77.3%，是中型工程车液压