浅论企业核心价观与如何引导员工的思维与行为模式.doc

浅论企业“核心价值观”与如何引导员工的思维与行为模式 培训师 建行XX分行 摘要： 企业搏击商海，靠资金，靠技术，更重要的是靠什么?资金短缺可以找投资者，技术不足可以引进技术，能力不够可以引进人才，但靠什么使资金、技术、人才能够充分发挥作用？答案就是企业文化。近年来，企业文化受到企业界的高度重视，核心价值观作为企业文化的核心，不能不引起我们的关注，本文浅析企业核心价值观的概念与其重要性，并以建设银行为例，试述如何引导员工的思维模式、言语及行为模式，使之体现出企业的核心价值观。 1、什么是企业的“核心价值观” 在工业化社会的生产活动中，企业是经济活动的主要单位，企业在市场经济的环境中竞争发展，创造着物质价值与社会价值。著名经济学家于光远曾说国家富强在于经济，经济繁荣在于企业，企业兴旺在于管理，管理关键在于文化” “实现价值最大化”，体现出用好金融手段，使资金产生最大产出的思想，这是商业银行的本质任务，是股份制公司对投资人负责的表现。同时使用“价值”一词而不是“利润”，也体现出建设银行所担负的社会责任。 “与客户同步发展”体现建设银行为客户发展提供金融支持，扶持客户发展的业务中心，这一方面体现出建设银行的支持建设的功能，另一方面则表达出建设银行与客户相互扶持，共同发展的关系。 “与祖国共繁容”则体现出建设银行50多年的发展史中，对祖国建设发展承担的责任，体现出报效祖国的社会责任感与使命。 纵观建设银行50多年的发展与当今建设银行的业务优势，可以感到用“实现价值最大化，与客户同步发展，与祖国共繁荣。”作为建设银行的核心价值观还是很贴切的。不过，笔者认为，建设银行的核心价值观中缺少与员工的交流互动，可以算是个缺憾。 4、如何用培训引导员工的思维模式、言语及行为模式 企业的核心价值观是属于意识形态范畴的事物，要使它成为贯穿企业员工活动的精神因素，不是简单的宣传与讲课所能完成的，必须从企业的需要与员工的需要入手，强化科学管理，开展有效培训，以鲜明的领导风格、科学的管理制度、持续不断的有效培训，引导员工在工作中转变思维模式，言语及行为模式，使企业核心价值观体现在员工的不自觉的行为中。 在上述的方法中，培训是非常重要的方法，培训不仅是企业推行科学的管理方法的必需手段，也是提高员工技能，统一员工行为的重要手段，还是把企业的制度、习惯、文化传递给新员工的有效途径。本文以建设银行为例，就如何用培训来转化员工的思维模式、言语及行为模式试述一二。 4.1、培训需求分析 让我们重新审视一下建设银行的核心价值观：“实现价值最大化，与客户同步发展，与祖国共繁荣。”其中“实现价值最大化，与客户同步发展”是技术层面的，要求员工立足本职工作，为企业创造尽可能大的效益，为客户提供完美的专业服务。“与祖国共繁荣”是精神层面的，要求员工关心社会、热爱祖国。 从技术层面上看，培训的目标就是提高员工素质，改善企业的绩效。对培训的需求不妨从分析企业的绩效入手。 2008年建设银行业绩比2007年有了很大提高，下表所示为上半年建设银行营业收入情况[注1]。 项目 数额（亿） 较上年同期增长 经营收入 1357.26 36.04% 存贷利息收入 1110.80 24.51% 手续费及佣金收入 201.68 59.30% 从上表中我们可以看出，建设银行的经营收入的主要来源是存贷利息收入，占总收入的81.84%，手续费及佣金收入等中间业务收入占总收入的14.86%，但增长速度更快。两者合计占总经营收入的96.7%。 从上述数据可以看出，存贷业务的收入是建设银行的重中之重，但中间业务收入的增长速度更快。分析当前国内银行业的形势，可以看出，国内的大型商业银行都存在这类似的盈利结构，突出表现为存贷业务占总收入的比例过大。中国的改革开放已有30年了，市场开放程度越来越高，外资银行已经进入中国，外资银行开展人民币业务指日可待。建设银行在国资银行中规模很大，但与外资银行相比，规模优势并不明显，相比而言，优势在于网点多，渗透广。但是外资银行最大的优势就是其完善的金融服务，从存款开始，外资银行可以提供种类齐全、增值率高的金融产品，这些服务对争夺优质客户资源是至关重要的。而在这方面，国资银行处于劣势。 因此，建设银行要在竞争中取得更好的效益，一方面要紧抓存贷工作不放松，并一方面，一定要加快深化金融产品的开发，理财产品的开发，拓展中间业务收入。这就提出三点培训要求： 1、强化一线柜台员工的工作技能，使人人都能熟悉建设银行的业务细节，在与客户打交道时，可以向客户推荐各适的建行服务。并以专业化的服务增强客户的信赖度。 2、提高客户经理、业务经理的专业技能，客户经理、业务经一般从事贷款与金融产品销售（理财）工作，他们是创造价值的一线员工，完善他们的知识结构，使他们充分理解自己工作的方方面面，可以有