微笑从心开始内部化传播方案.docVIP

微笑从心开始文化传播方案 目的： 为营造公司高品位的定位，通过微笑文化的灌输，使公司内部的服务更上一层，借公司细致、温馨的服务感动客户，增加公司服务的附加值： 主要口号： 外部：●微笑从心开始， ●今天您微笑了吗？ ●温暖、温情、温馨就在业之峰 内部：●工作者，快乐着！快乐着，工作者。 白：当每天黎明唤醒耳朵 我知道多么美好的一天又开始了， 尽管我的路还很长， 尽管前面还是困难重重， 但我知道希望就在前方， 我努力着！我工作着！ 我开心着！我快乐着！ 发自内心的微笑从我心开始。 微笑服务文化的覆盖及执行部门： 业之峰装饰公司所有部及员工，包括工队及施工人员。 体职场的细则 内部服务体系： 公司的晨誓中有“我要以感恩的心对待我的同事”。所以我们同事之间是伙伴合作的关系，要时刻团结一致，相互协作。 每天当我们进入公司的那一刻开始，都要以发自内心微笑面对同事。 每天早上当我们到公司见到所有的同事，包括司机、保洁都要面带微笑，点头并说“早上好”。 管理层和员工之间只是分工不同，需要你的员工做什么事时说：××，请你帮我做×××好吗？ 外部服务体系： ﹤一﹥、接待区： 客户经理 前台 （1）标准问语：您好，欢迎光临业之峰，请问我能为您服务些什么？ 您好，您先到这边稍座片刻，我帮您通知××× 肢体语言：1、面带微笑，点头致意