国际礼仪书本上要点.docVIP

前言： 1、礼仪：就是人们用于表现尊重的各种规范的、可操作的具体形式，它普遍适用于各种各样的人际交往；亦即人际交往的基本规则。 2、现代礼仪具有四个基本特征： 普遍性 规范性 对象性 操作性 3、现代生活已经提醒人们：必须学礼、知礼、守礼、讲礼，必须时时处处彬彬有礼。 国际礼仪的基本法则 国际礼仪的基本法则，通常是指人们运用国际礼仪时所必须遵守的共同规则，即对人们运用国际礼仪时所提出的最基本、最重要的要求。它是对国际礼仪一般规律的高度概括，并对人们运用国际礼仪具有普遍的指导意义。 “以人为本”的基本含义是：在国际交往中，与在国内交往中一样，任何行为均应有意识地尊重并保障人权。每一名涉外人员都必须充分地意识到：自己所从事的一切国际交往的根本目的都是为了爱护人、保护人、发展人。换言之，中国的一切涉外交往活动就其本质而言，都是要为人民服务，都是要维护中国人民与世界人民的根本利益。 涉外人员在国际交往中涉及人权问题时必须坚持以下基本立场： 中国是尊重和保障人权的 中国对人权有自己的理解 中国反对曲解与滥用有权 对于涉外人员而言，不论在任何时候、任何地点、任何情况下，忠于自己的伟大祖国始终都是第一位的、最基本的要求。 忠于祖国的利益主要表现在三个方面： 坚持爱国主义 捍卫祖国尊严 维护国家利益 所谓国家机密：通常是指与国家利益、国家安全直接相关的重要情报，其具体内容一般都由各国政府详尽地加以规定。为此，各国都制定了一系列的保密法规，并且大都设立了专司其职的保密机构。 在国际交往中，涉外人员要做到严守国家机密，关键是要防泄密、不泄密、反泄密。为此，如下三点必须重视： 具有保密意识 养成保密习惯 坚持内外有别 8涉外人员在国际交往中维护个人形象有何必要性： 在涉外活动中，尤其是在比较正式的国际交往中，涉外人员的个人形象自始至终都会受到其交往对象的高度关注，并且有一定程度上制约着涉外活动的开展，所以涉外人员在国际交往中维护个人形象很有必要性。 重视个人形象，是涉外人员维护个人形象的第一步。没有对个人形象的高度重视，不仅谈不上个人形象的规范，而且也不可能维护好个人形象。 重视个人形象，是对涉外人员提出的一项总体要求。具体而言，涉外人员必须将此项要求落实到实处，以自己的实际行动来规范自己的个人形象。 9、“入国问禁”（案例分析题的依据） 在国际交往的具体实践中，鉴于交往双方相互了解程度的不同、沟通渠道的障碍、信息的准确性难以保证，以及在时间上存在一定的仓促性，我方人员一时之间往往不可能对交往对象所特有风俗习惯全盘掌握。这就要求涉外人员必须善于抓住主要矛盾，即做到“入国问禁”，首先要努力做到不冒犯外方人士在风俗习惯方面的特殊禁忌，不至于在异国他乡做客时“伤风败俗”。 10、“遵时守约”法则要求：信守承诺、遵守时间 11、所谓“适可而止”，就是要求在双方交往时不要拖延时间，而应适时结束。 12、“热情有度”就是要求涉外人员在与外方人士进行接触时，既要注意为人热情，以示友善之意，更要充分把握好为人热情的具体分寸，否则就有可能事与愿违。 13、“关心有度”就是有意识的加以一些限制。主要体现以下三个方面： 无碍对方个人自由 不令对方感觉不便 勿使对方勉为其难 14、距离有度（判断题）： 私人距离又称亲密距离（0.5米之内） 交际距离（0.5~1.5 米） 礼仪距离（1.5~3米） 公共距离（大于3米） 15、个人隐私：在一般意义上，就是指某一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑，而不愿意对外公开、不希望外人所了解的私人事宜或个人秘密。包括：收支情况、年龄大小、恋爱婚姻、健康状况、个人经历、信仰政见、生活习惯、所忙何事、家庭住址。 16、“女士优先”的主旨是：每一名成年男子都有义务主动而自学地以自己的实际行动去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，保护妇女，并应想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。 17、“保护环境”要加以注意的八个方面： 不可毁损自然环境 不可虐待动物 不可损坏公物 不可乱堆挂私人物品 不可乱扔乱丢废弃物品 不可随地吐痰 不可到处随意吸烟 不可任意制造噪声 18、“白金法则”，是美国最具有影响的演说家托尼。亚历山德拉博士与人力资源专家迈克儿。奥康纳博士于20世纪80年代末期所提出的一项有关人际交往的基本法则。它的基本内容是：在人际交往中，尤其是在服务岗位上，若想获得成功，就必须做到：交往对象需要什么，就应当在合法的条件下努力去满足对方什么。在国际社会，白金法则早已被人们广泛视为交际通则和“服务金律”。包括三个要点 在人际交往中必须自觉地知法、懂法、守法 交往的成功有赖于凡事以对方面为中心 交际必须有效地满足交往对象的实际需要 19、“换位思考”的主要要求是：在与他人打交道时，尤其是在服务于对方时，必须主动而热情地接触对方，必须善于观察对方、了解对