团队沟通技巧 四章.docVIP

有效的沟通 一、什么是沟通 2 二、沟通的目的 2 三、沟通的几个方面 3 四、沟通的原则 4 五、沟通的主要障碍 5 六、如何分派任务 6 七、提建议的技巧 7 八、聆听的技巧 8 九、处理冲突 10 附：价格沟通博弈 10 沟通的原意：开沟使两边水相通。交流：交互流动。 我怎么说他就是不听；这家伙左耳朵听右耳朵冒；他怎么老是错误理解我的意思；我怎么说他也不信；这点事我说了一百遍，你怎么还这样。我就说说，他怎么就怨恨起我来。---沟通这个难啊！ 学习沟通可以提高沟通效果。不能期望学了沟通就能一沟即通，一说就服。这是不现实的，但是学习沟通之后，可以提高沟通的效果，可以找到如何提高沟通效果的途径，可以分析沟通失败的原因，可以更好地理解沟通的困难。----沟通无极限。 不要奢望你能在任何时候、与任何人都能达到你认为理想的沟通效果。佛认为凡事要讲因缘。儒家认为：朽木不可雕也；唯上智与下愚不移；中人以下，不可以语上也。 范进中举 范进进学回家，母亲、妻子俱各欢喜。正待烧锅做饭，只见他丈人胡屠户，手里拿着一副大肠和一瓶酒，走了进来。范进向他作揖，坐下。胡屠户道：“我自倒运，把个女儿嫁与你这现世宝，历年以来，不知累了我多少。如今不知因我积了甚么德，带挈你中了个相公，我所以带个酒来贺你。”这种以上欺下的贺喜 这年秋尽冬初，天气冷将上来，家中冬事未办，狗儿未免心中烦虑，吃了几杯闷酒，在家闲寻气恼，刘氏也不敢顶撞。因此刘姥姥看不过，乃劝道：“姑爷，你别嗔着我多嘴（角色定位）（认命）（知道你为什么）!（地利、人和的还是想个法子好） 一、什么是沟通 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。 信息：要传递的内容 载体：内容的依附，语言、肢体语言（表情、手势）、服装、道具、图像、音乐、音像、器物； 理解：解读的过程。 高山流水：俞伯牙与钟子期 对牛弹琴：牛不能解读。 二、沟通的目的 可能只是其一，可能是个组合，但要清楚你要沟通的目的，不能失控。 1.??? 传递信息：什么是什么 2.??? 表达感受：我的感觉、我的内心感受 3.??? 介绍价值观：什么应该是什么，应然状态。好恶、对错、美丑、是非。 4.??? 规定对方行为和思想：规劝型、建议型、命令型；你应该如何 5.??? 探询情况：事物的情况；对方的信息、感受与价值观。 6.? 封锁消息不沟通：对于不适宜的对象，隔绝消息。杉杉分隔而治，高考前家长对孩子的策略。 张三今天没来。 张三不来我很失望。 张三今天可该不来。 张三你就得来吧，都等你呢！ 张三今天必须来。 张三今天你来吗？ 你想既传递信息又表达感受吗？你是在传递信息时又表明了价值观吗？是就让他们和在一起，不是就不要控制不住自己。 例： 1、宫里的事不该听的不要听，不该知道的，知道了，放屁都会走漏消息的。 2、去领导家窜窜门，看看他老婆孩子对你的态度，你就能得不少信息。 三、沟通的几个方面 沟通的五个重要方面：信息发出者、信息、媒体、听众、环境 1.? 信息发者：角色意识（象个样），范进中举角色的转变；马三立学方言（马童一声） 胡屠户又吩咐女婿道：“你如今既中了相公，凡事要立起个体统来。比如我这行事里，都是些正经有脸面的人，又是你的长亲，你怎敢在我们跟前装大?若是家门口这些做田的，扒粪的，不过是平头百姓，你若同他拱手作揖，平起平坐，这就是坏了学校规矩，连我脸上都无光了。你是个烂忠厚没用的人，所以这些话我不得不教导你，免得惹人笑话。” 表述方式：正叙，倒叙、插叙、比、兴、讲故事寓言 大家不睦：《将相和》；不听指挥：《失空斩》；邹忌讽齐王纳谏；大家自顾自：《天鹅、梭子鱼和虾》 2.??? 编码：有一种感情不可用语言表达，心里有事不知怎么说。 3.??? 媒体：正式与非正式；单向与双向；多媒体冲击。 4.??? 信息：语言的与非语言的（注意肢体语言）；过去的与现在的（诚信与刚毅）；你的与环境的（适时适地）；你的与我原有的（心心相印、同感）。 5.??? 解码：杨休之死：“一盒酥”，一人一口酥，“鸡肋”，食之无味，弃之可惜，要撤兵。恋爱中的情人：我配不上你啊。--是想分手，还是夸我好呢。女生跟男生说：我今天不舒服。是让你陪陪，还是想自己呆会儿。 6.??? 听者：沟通对象一定要清楚，唯上智和下愚不可改也。 语言的魅力：语速、语气、语调、方言、口头语儿 7.??? 环境：营造氛围（烛光晚会、刑警审查、正式逮捕、法庭宣判）、时机与地点 沟通是方方面面的事，所以不能以自我为中心，不能自以为是。多方注意才能达到目的，出了差错你也能找到原因，你也能理解和正确看待差错。 换位思考、化于无形、诚信为本、合义为要（双赢、合作） 四、沟通的原则 1.??? 沟通要变通：做人要方（原则），处世要圆（变通）。这么说不