女宾区服务标准细则.docVIP

女宾区标准化运作程序 整个标准化运作程序是依据酒店的基本设施、设备和服务意识而制定。使员工具有良好的礼节礼貌，丰富的服务知识，快捷的办事效率、娴熟的服务技能，从而建立良好的顾客关系、员工之间相互尊重、互相帮助的团队精神。 具体内容如下： 标准运作程序 部门：康乐部女宾区 岗位名称： 女宾区 任务：参加班前会 任务编号： 部门负责人批准： 总经理批准： 日期： 标准： 了解会议内容。 汇报当天留下的问题。 程序: 每天提前15分钟到开班前会议指定地点，参加班前例会. 接受主管或部长对自己仪容仪表的检查。。 认真执行主管或领班所布置给自己的任务和工作。 散会接班。 标准运作程序 部门：康乐部女宾区 岗位名称： 女宾区 任务：接班 任务编号： 部门负责人批准： 总经理批准: 日期： 标准： 检查物品 完成上一班次遗留工作。 程序: 会议结束后,到达自己岗位与上一班次进行交接. 检查物品是否有损坏,并与交接数量核对. 检查上一班次卫生是否打扫合格。 在交接班上确认并签上交接双方的姓名。 认真执行上一班次，所遗留的工作问题。 标准运作程序 部门：康乐部女宾区 岗位名称：女宾区 任务：准备布草 任务编号: 部门负责人批准： 总经理批准: 日期： 标准： 干净、整洁； 摆放整齐，不零乱； 程序： 1.清点布草的数量,做好记录与上班次交接; 2.检查布草的卫生情况,布草上无异味和脏物,无破损; 3.把布草按照指定的位置,摆放整齐 ,“宜兰酒店”标志向上,对各客人; 4.检查确认布草是否摆放完闭,在交接本上做好交接记录; 标准运作程序 部门：康乐部女宾区 岗位名称：水员 任务：洗浴用品准备工作 任务编号：御/桑/服务员—003 部门负责人批准： 总经理批准: 日期： 标准： 瓶身干净，用量足够 程序： 1. 检查瓶内（如浴液、洗发水等）是否有余量，如果已用完，及时报告部长领取； 2. 检查瓶身的卫生，不要有残余液体留在瓶身、擦示干净； 3. 一次性用品（香皂、牙刷、牙膏、浴 帽等）补充完整，按规定数量，方式摆放； 标准运作程序 部门：康乐部女宾区 岗位名称： 女宾区 任务：打扫区域卫生 （更衣柜） 任务编号： 部门负责人批准： 总经理批准: 日期： 标准： 1．无灰尘、异物、玻璃无粘滑感。 程序： 准备好干净的，微湿润的抹布。 站在更衣凳上将更衣柜顶，从左至右依次擦一遍。 将柜身更衣柜号擦干净。 打开更衣柜将柜底和横梁擦试一遍。 将鞋夹号和更衣柜号核对一遍，检查是否正确。 检查 标准运作程序 部门：康乐部女宾区 岗位名称： 迎宾岗 任务：迎客 任务编号： 部门负责人批准： 总经理批准: 日期： 标准： 1． 面带微笑，随时准备迎接客人。 程序： 面带微笑目视前方，以标准的站姿站在女宾入口处。 听到咨客招呼声，立即迎上前，礼貌地分时间段地问候客人：“上午好、下午好、晚上好，贵宾。” 将客带至一次更衣引导客人走向楼梯，（引导时注意：左手五指并拢）指向楼梯，同时清点是几位客人。 待客全部走过指向范围后，对一楼更衣员传递信息：“招呼贵宾几位”声音要宏亮、清晰。 标准运作程序 部门：康乐部女宾区 岗位名称：流动岗 任务：迎接来店的客人 任务编号： 部门负责人批准： 总经理批准: 日期： 标准： 1． 面带微笑，自然大方地随时迎接客人。 程序： 在接到从迎宾岗传来的信息后，第一反应回答：“好”并马上微笑迎上去。 微笑迎上，并说：“贵宾，晚上（早上，下午）好，欢迎您的光临，很高兴为您服务，我来为您把打开更衣柜。” 双手接过客人递过的手牌号，看清锁牌号码，并指引客人到相关的区域。 把更衣凳移到适当的位置，请客坐下，并帮客人打开更衣柜。 打开更衣柜，将锁牌戴到自己的手上。 指引客人下一楼的方向，此时可向客人推荐水疗池的特色服务项目。 到楼梯口处向客人