客户服务中心工手册(新)1.docVIP

客户服务中心工作手册 目 录 综合部职责 1 综合部主管职责 1 客户服务中心职责 2 综合部员工职责 2 住户求助服务管理作业规程 3 客户服务中心值班与交接班作业规程 6 客户服务中心收费作业规程 11 住户投诉处理作业规程 12 住户违例事件处理程序 17 综合部职责 1．0 负责公司一般行政事务和人员招聘、考核录用及培训工作，协助经理协调各部门之间的关系。 1．1 负责员工的考勤、劳动纪律和奖惩等。 1．2 受理住户报修、投诉、咨询等。 1．3 负责财务工作和公司各项费用的收缴。 1．4 负责公司情况综合和总结。 1．5 负责公司文书工作和档案资料管理。 1．6 协助业主委员会做好有关具体工作。 1．7 负责职工食堂和宿舍的管理。 1．8 负责各种活动的组织。 1．9 负责公司各种管理规定的制定和监督执行。 2.0　　完成公司其他临时工作。 综合部主管职责 1．0 协助经理完成公司各项工作。 1．1 负责管理公司行政事务、后勤事务和财务工作。 1．2 对公司各部门工作进行督促考核，对员工进行考评。 1．3 制定公司规章制度和部门内部管理制度、工作计划 3.0 职责 3.1 经理负责住户特殊求助事件的安排、处理工作。 3.2 综合部主管负责向