客户服务中心标作业手册.docVIP

客户服务中心标准作业手册目录 客户服务中心职责 …………………………………………………… 2 客户服务中心主管职责 …………………………………………………… ３ 客户服务中心主管权限 …………………………………………………… 4 客户服务礼仪标准作业规程………………………………………………… 5-7 社区文化工作标准作业规程………………………………………………… 8-9 业主委员会工作协调制度　………………………………………………… 10-11 物业文件资料档案管理规定………………………………………………… 12-14 客户建议/投诉处理标准作业规程　……………………………………… 15-17 客户调查/回访标准作业规程　…………………………………………… 18-19 客户收银服务管理制度　…………………………………………………… 20-23 客户物品搬运放行标准作业规程…………………………………………… 24-25 客户一卡通办理标准作业规程 …………………………………………… 26-27 客户关系协调的原则和方法………………………………………………… 28-31 装修管理标准作业规程　…………………………………………………… 32-36 邮件收发标准作业规程 ……………………………………………………