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从门诊管理着手构建和谐医患关系的做法和体会 　　摘要：坚持以患者为中心，积极转变服务模式，提高医疗服务质量，加强医德医风建设，在建立和谐的医患关系方面进行了积极探索。通过学习交流，明确目标，使医务人员明确方向，主动为患者服务，收到了良好的效果。 　　关键词：医患关系；和谐；管理 　　门诊既是体现医院形象的重要窗口，也是检验服务质量的主要门户之一，医患关系贯穿于整个诊疗过程中。作为担负特殊医疗任务的服务性保健机构，如何为患者提供优质、周到的诊疗服务，是每位医务人员都必须认真思考的问题。牢固树立以患者为中心的服务理念，坚持把追求社会效益与构建和谐医患关系放在第1位，健全医疗管理制度，使医疗服务更贴近患者，使医患关系更加融洽、更加和谐。为此，现将我部的做法与体会报道如下。 　　1 加强业务建设，提高医务人员素质 　　1.1组织全体干部职工认真学习党的十八大精神，深刻认识做好医疗服务工作是我们每个医务人员的神圣职责，是提高全民健康水平，关系千家万户的幸福大事。 　　1.2加强以医德规范为核心内容的医德医风教育，大力弘扬白求恩精神，树立高尚的医德医风，切实强化广大医务工作者自身的职业道德建设，努力提高医务人员的整体素质。采取多种形式，多种方式，对全体医务人员以及窗口人员进行岗位培训，通过培训，进一步树立以人为本，以患者为中心的服务理念，努力为患者提供优质服务。 　　1.3严格按规