广东物业管理示项目迎接考评资料目录.docVIP

广东物业管理示范项目迎接考评资料目录 序号 项目号 标准 文档号 卷内目录 页码 备注 一基础管理 ? 18 定期向住用户发放物业管理服务工作证求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上。 19 建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100%、返修率不高于1%并有回访记录。 1-（18-19）-1 质量方针和质量目标 1 ? 1-（18-19）-2 楼宇维修管理规范 2 ? 1-（18-19）-3 用户投诉处理工作规范 3 ? 1-（18-19）-4 回访工作规范 5 ? 1-（18-19）-5 意见表 7 ? 1-（18-19）-6 意见汇总表 8 ? 1-（18-19）-7 质量目标完成情况分析表 9 ? 1-（18-19）-8 物业管理报务质量考核表 10 ? 1-（18-19）-9 客户热线中心记录表 11 ? 1-（18-19）-10 顾客意见调查表 12 ? 1-（18-19）-11 顾客信息反馈登记表 13 ? 1-（18-19）-13 纠正措施记录 14 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 序号 项目号 标准 文档号 卷内目录 页码 备注 一基础管理 ? 17 建立24小时值班制度，设立服务电